Зачастую наше поведение, мимика и жесты рассказывают собеседнику гораздо больше, чем мы хотим. Небольшой тремор рук, попытка успокоить их крепким сжатием, прерывистый рассказ и бегущий взгляд могут выдавать волнение или неуверенность. Обладая знанием и определенным опытом в чтении невербальных коммуникаций, мы даже можем вычислить напускную уверенность. Кстати, в следующей статье мы разберём, в чем отличие в невербальном поведении истинной уверенности в себе от напускной. А сегодня разберем "особенные" послания.
Метакоммуникация в действии
Перенеся опыт взаимодействия с людьми в условно безопасную среду взаимодействии с предметами, мы можем получить ценные подсказки о себе, прочтя метакоммуникационное сообщение.
Пример с предметом
Если бы вы могли посадить на соседний стул человека к которому есть ни много, ни мало пару слов, то что бы вы сделали для начала?
— Аккуратно и бережно пододвинули стул ближе?
— Долго и дотошно ровняли его под себя?
— Отодвинули стул подальше и развернули спинкой к себе?
— Или…пнули бы его?
То, как мы обращаемся со стулом, может отражать наш стиль взаимодействия с людьми или конкретным человеком. В психоаналитическом и транзактном подходах такие действия часто интерпретируются как проекция: человек бессознательно переносит свои эмоции, тревоги или ожидания на объект, а затем и на других людей.
Конечно, понимание и отслеживание таких проявлений важно, но это часть от целого метакоммуникационого сообщения. В остальные составляющие входят: тон, эмоции, формулировка фраз, контекст и намерение — это все имеет значение. Такие сообщения помогают уточнить, скорректировать или усилить смысл сказанного, а также регулировать межличностные отношения.
Рассмотрим на примеры метакоммуникационных высказываний:
«Я замечаю, что ты говоришь это довольно резко; можешь уточнить, что именно тебя беспокоит?».
«Когда я говорю «давай обсудим», я имею в виду, что хочу услышать твоё мнение, а не навязывать решение».
«Я понимаю, что ты шутил, но в данном контексте это может быть воспринято как критика».
Они выполняют следующие функции:
- Регулируют эмоциональный климат посредством уточнения настроения, смягчения критики.
- Уточняют намерения – «я говорю это не как обвинение, а как просьбу».
- Контролируют интерпретации: предупреждают возможные недоразумения.
- Поддерживают доверие – открытое обсуждение того, как происходит коммуникация, укрепляет взаимоотношения.
Чем полезно это знание? Оно помогает нам понять себя и окружающих, выстраивать более гармоничные и долгосрочные отношения с людьми, более успешно предвосхищать конфликтные ситуации и снижать «эмоциональный накал» в случае, если конфликт состоялся.
Все это требует наблюдательности, регулярных тренировок и собственной рефлексии.
Упражнения для отработки навыка
1. Перефразирование в паре
Собеседник рассказывает о проблеме, а вы сначала повторяете её содержание, затем добавляете мета‑комментарий (например, «Я слышу, что ты расстроен, и замечаю нотку иронии»). Вы учитесь замечать и формулировать скрытый смыл.
2. Отслеживание невербальных сигналов
Записывайте себя на камеру, рассказывая что‑то, и отмечайте тон голоса, жесты, позу, необычные движения. Затем наблюдайте за другими и фиксируйте их сигналы.
3. Переписывание сценария конфликта
Оставьте «скелет» диалога, а затем измените эмоции и намерения. Сравните, как меняется восприятие конфликта.
4. Явное обозначение намерений
Перед важным высказыванием вставляйте фразы: «Я хочу уточнить, что…», «Это может звучать резко, но…», «Я говорю это, потому что…».
5. Проверка понимания
Спрашивайте: «Как ты понял, что я хотел сказать? Есть ли у тебя вопросы о моих намерениях?».
Метакоммуникации присутствуют не только в кабинете психолога, но и в повседневных разговорах, онлайн‑мессенджерах и даже в том, как мы обращаемся с предметами. Освоив её, вы сможете лучше понимать себя и окружающих, строить более гармоничные отношения и эффективно управлять конфликтами.