Что такое «голос бренда» и почему важно звучать по-своему?
У каждого из нас есть своя манера общения, свая лексика, и близких людей только по голосу мы уже узнаем из тысячи. То же самое происходит и с брендами. Ваша клиника — не просто набор услуг, стен и оборудования. У нее есть характер. А характер должен звучать.
Прямо сейчас в любом мессенджере или соцсети ваш бренд общается с пациентами. Как он это делает? Шаблонно, как сотни других, или по-своему?
Голос бренда — это манера общения, которая делает вас узнаваемым даже без логотипа. Это тот самый «характер», проявленный в словах.
Где он живет? Везде:
➡️ На сайте: не «оказываем услуги», а «помогаем вернуть радость движения», «заботимся о вашем сне» или «создаем улыбки».
➡️ В карточке врача: не сухая биография, а история с акцентами на ценностях клиники.
➡️ Даже в ответе на отзыв: вместо шаблонного «С уважением…» можно написать «Благодарим за доверие. Берегите себя!» или «С пожеланием крепкого здоровья....»
✅ Пример:
Клиника А пишет: «Проводим диагностику».
Клиника Б пишет: «Разберемся в причинах вместе» или «Исследуем, чтобы понять».
Чувствуете разницу? Первая — конвейер. Вторая — партнер, собеседник.
Когда все каналы звучат в единой тональности — сайт, соцсети, реклама, даже автоответчик и оператор call-центра — у пациента формируется целостный образ. Возникает доверие к клинике как к личности, к человеку, и вот вас уже не сравнивают по прайсу.
Посмотрите на вложенную иллюстрацию. Здесь скриншоты с сайтов нескольких клиник в одном городе, работающих в одной специализации. Можно ли без логотипов отличить их друг от друга?
Ваш голос — ваш главный нематериальный актив. Начните с малого: перечитайте ключевые тексты. Звучат ли они как «вы»? Или как все?
Говорите с миром по-своему. Вас услышат! #СКлиникойПоЛюбви
