Владельцы производств кровельной доборки хорошо знают:
обещать точные сроки — дело опасное. Мы живём не в стерильном цехе, а в реальном производстве, где: сломался станок, привезли не тот цвет, рабочий ушёл на больничный, вклинился срочный объект. Мы можем честно думать: «сделаем за час»,
а в итоге — тянем до вечера.
Планируем «к утру будет готово» — а получаем ещё сутки. Когда обещание звучит “лично” Если владелец или начальник производства говорит клиенту: «Будет готово через два часа» — он берёт ответственность на себя.
Вся команда понимает: заказ под контролем, проблемы надо сразу озвучивать.
И чаще всего — это работает.
Проблемы всплывают до, а не после приезда клиента. Почему SMS — это суперсервис Для клиента SMS о готовности — идеальный сценарий: Не нужно звонить, дёргать менеджера Есть чёткий сигнал: можно ехать Можно планировать логистику Это маленькая деталь, но она значительно повышает доверие к производителю. Когда один заказ для клиента — два процесса для производства Во