💫 Не ценой, а ценностью: как создать для клиента такой опыт, за который он готов платить больше? Друзья, давайте начистоту: когда клиент заходит в ваш магазин, что он на самом деле покупает? Свитер? Платье? Юбку? Нет. И это — наш с вами главный козырь против безликих маркетплейсов и сетей. Он покупает уверенность. Радость. Чувство принадлежности к вашему особенному сообществу. И это — именно то, что не купить на Wildberries по самой низкой цене. Пока крупные игроки соревнуются в ценах и скорости доставки, мы можем играть в другой лиге — лиге эмоций и настоящих отношений. Вот 3 простые, но работающие идеи, как это сделать: 1. «Магия первого звонка» Представьте: ваша клиентка купила платье, а через 2 дня вы ей звоните. Не чтобы что-то продать, а чтобы спросить: «Алло, Мария, это [Имя] из [Название магазина]. Я просто хотела узнать, как сидит платье, удобно ли в нем? Может, нужно что-то подобрать к нему?». Эффект: Клиентка в шоке (в хорошем смысле). Ей позвонил не колл-центр, а жив
💫 Не ценой, а ценностью: как создать для клиента такой опыт, за который он готов платить больше
2 декабря2 дек
2 мин