Проблема нехватки сотрудников стала одной из самых болезненных для российских отелей. Только в прошлом году в отрасли не хватало более 108 тысяч человек, а к 2030-му потребность вырастет ещё на сотни тысяч. Больше всего отельерам не хватает линейного персонала — например, количество вакансий горничных выросло на 40%.
Причины понятны: низкие зарплаты, тяжёлая нагрузка, ненормированный график, стресс, мало возможностей для роста. При такой комбинации неудивительно, что люди уходят, а новых найти сложно.
И всё же у индустрии есть инструмент, который помогает выжить в этих условиях — технологии и цифровизация.
Что именно дают технологии?
1. Они берут на себя часть работы
Много рутинных задач можно частично «отдать» автоматизации. Это снижает нагрузку и уменьшает зависимость от большого штата.
Например:
— системы для управления персоналом помогают распределять задачи, следить за загрузкой, обмениваться информацией и минимизировать ошибки. Внедрение TeamJet снижает количество потерянных задач на 80%;
— системы бронирования автоматически синхронизируют данные на всех площадках;
— сервисы коммуникации — чат-боты, авторассылки, онлайн-консьержи — снимают поток однотипных вопросов с ресепшна;
— цифровые меню и каталоги услуг вроде GoodStay помогают гостям обслуживать себя самостоятельно.
Добавим сюда роботов, которые моют полы, возят багаж, доставляют заказы — и становится понятно, насколько заметно можно разгрузить персонал.
2. Они уменьшают конфликты и стресс
Треть сотрудников уходят из-за стресса. 18% — из-за конфликтов. Бумажная работа, хаос в задачах, путаница в обязанностях и постоянные ошибки только усиливают напряжение.
Цифровые инструменты делают процессы прозрачными, снижают объём монотонных операций, убирают «рутинный шум» и уменьшают количество сбоев. Среда становится спокойнее, люди выгорают меньше — а значит, и текучка падает.
3. Они создают возможности для развития
Новые системы требуют обучения. И это хорошо: сотрудники получают навык, чувствуют рост, остаются мотивированными. Для многих это заменяет возможность вертикальной карьеры.
4. Они улучшают репутацию отеля как работодателя
Современные специалисты выбирают места, где не нужно вручную переписывать заявки гостей и рассылать подтверждения бронирования. Отель, который внедряет технологии, автоматически становится более привлекательным для кандидатов.
К тому же цифровизация улучшает сервис и увеличивает доходы. А успешной компании проще нанимать людей даже в условиях общего дефицита.
Итог
Технологии помогают отелям с двух сторон.
С одной — снижается потребность в большом штате, потому что часть задач берут на себя цифровые инструменты.
С другой — работа внутри отеля становится понятнее, спокойнее и комфортнее, что помогает удерживать людей и привлекать новых.