Просто прочтите этот бред) спойлер: happy end. Яндекс-поддержка учит целеустремленности, настойчивости, умению бороться, но никак не предназначена для того, чтобы, видимо, разрешать вопросы, в которых, к тому же, заинтересована сама. Поддержка одна, а уровень компетенции внутри у всех разный. Ситуация: беру заказ эконом с большой подачей (поселок, 20 км от города), наценка по коэффициенту огромная, наценка по подаче огромная, почему бы и нет. Еду. Заезжаю на адрес, встаю у калитки частного дома, на улице ещё светло, все окна этого дома на меня, жду. Вижу, что связь заглушена (поселок рядом со стратегическим объектом), ну ок, время прибытия все равно пассажир знает, что я подъезжал знает, под окнами я стою, все норм, даже если приложении пока работает автономно от интернета (потом все синхронизируется при малейшей связи). Никаких шевелений у дома нет, ни звуков, ни хождений туда сюда, как обычно бывает, просто тишь и гладь. Подозреваю, что уеду я отсюда один. Проходит время ожидания, проходит время платного ожидания. Сделал маленький круг по месту и начинаю уезжать. Нажимаю отмена, но связь заглушена, отмена произойдет при доступе к сети. Делаю скрин, уезжаю. Скрин сделал ещё чуть раньше.
Ну вроде всё по правилам. Заказ отменился, я уехал. Пришлось вернуться в город, так как по пути больше мест, откуда брать заказ нет. Пишу в чат поддержки, где мои денюжки за эти бессмысленные круги. Ответ:
Полнейший бред. Ну то есть до текущего заказа на протяжении нескольких лет правила были одинаковые, как выходит эта строчка, то отменяешь заказ «пассажир не вышел», и уезжаешь. Нет такого, что нужно сколько-то подождать, потом ещё сколько-то, в зависимости от того, какой ты хочешь себе лут) и то, даже при всем этом отмена была на 12-ой минуте. Но думаю, привык, что там отвечают боты, позвоню. Прослушал рекламу, дождался ответа, Живой оператор1 мне сказала, что по скрину компенсация не происходит. (Бред, мне компенсировали и без скрина в полностью отсутствующем от благ цивилизации месте, просто со скрином чуть проще, чтобы не выяснять) Живой оператор2 мне сказал, что отправил обращение, вам придет СМС с вердиктом. Получил:
По факту, приложении уже сделано так, что работает автономно, даже если нет связи. Вся информация подгружается потом, поэтому лишние деньги с пассажира не списываются, даже если ему приходит смс о начале поездки спустя 15 минут когда вы уже едете. Продолжаю. Живой оператор3 оказался куда компетентнее и сказал, что я прав и компенсация по скрину положена, сейчас рассчитают, ждите. Думаю ура, справедливость восторжествовала. Через какое-то время захожу в баланс и смеюсь:
Компенсация за отмену городских заказов да, за отмену заказа, где ты проезжаешь 20+км, нет. Звоню. Живой оператор 4. Подобными вопросами занимается фин отдел, инфо отправила, ответ получите в чате. Ну ок Получаем:
Звонить надоело, ответил так. (текстовый набор, поэтому так выглядит))
Я уже чисто из принципа решил добиться решения этого вопроса, потому что понятное дело, что эту сумму за столько времени я бы уже смог заработать и ни один раз, хоть я и пытался параллельно работать, но тем не менее. И итог:
Вот представьте да, сколько водителей и пассажиров не решают столько мучаться и добиваться справедливости и теряют свои честно заработанные средства, сколько некомпетентных операторов работают в поддержке и не могут решить вопрос, который решается за секунду. При этом самое забавное, что за это Я.Т. получает свой процент в виде комиссии и сколько из-за них же самих они недополучают прибыли. The end.