Сколько на самом деле стоит сервисная система?

Когда компания выбирает ITSM/ESM-систему, внимание обычно уходит на цену лицензии.

Но реальная стоимость владения (TCO — Total Cost of Ownership) складывается из множества факторов: внедрение, поддержка, обучение сотрудников, интеграции с внутренними системами компании, сопровождение подрядчиками.

📌 Основные проблемы:

• внедрение новой платформы требует команды интеграторов;
• каждая доработка оплачивается отдельно;
• сопровождение часто дороже самой лицензии;
• обучение сотрудников занимает недели, а сопротивление изменениям остается высоким.

Как избежать этих проблем?

➡️Выбрать ITSM/ESM-решение на базе 1С. Используйте уже имеющуюся инфраструктуру и специалистов.

Что от этого получит бизнес:

• внедрение силами внутренней команды;
• минимум затрат на обучение — интерфейс знаком сотрудникам;
• отсутствие зависимости от внешних подрядчиков;
• предсказуемость бюджета сопровождения.

Например, в БКХ «Коломенский» перешли на ITSM/ESM-систему на платформе 1С по нескольким причинам:

• Совместимость с существующей IT-инфраструктурой, которая построена на платформе «1С:Предприятие 8».
• Размещение системы в закрытом IT-контуре, которое соответствует политике безопасности.
• Собственная экспертиза по 1С внутри компании, которая исключает необходимость внешней доработки и ускоряет развитие системы.
• Оптимизация затрат на сопровождение и снижение нагрузки на внутренних специалистов.

Все это позволило внутренней команде разработчиков освободить до 40% рабочего времени. Подробнее о кейсе в статье по ссылке.