В 2025 году хаотичные продажи — прямой путь к потере клиентов. Новых заказчиков нужно привлекать системно: реклама, сарафанное радио, активный поиск. Для этого необходим отдел продаж, который не только заключает сделки, но и:
- развивает отношения с текущими клиентами;
- исследует рынок и помогает запускать новые продукты;
- обеспечивает информационную поддержку уже купивших.
Но если те же менеджеры отвечают на все входящие звонки, эффективность падает. Здесь и нужен отдельный call-центр — быстрый фильтр для горячих контактов, включая те, что пришли через перехват лидов у конкурентов.
Call-центр: скорость реакции
Программа перехват от lidorubov.net собирает контакты клиентов, которые звонили конкурентам или оставляли заявки на их сайтах. Такой перехват заявок работает как охота в реальном времени: важно перезвонить сразу.
Колл-центр решает именно эту задачу:
- мгновенный отклик на перехват звонков и перехват номеров;
- проверка данных;
- первичная консультация и передача лида в отдел продаж.
Операторы не продают — их миссия удержать внимание, пока клиент горячий.
Отдел продаж: работа на результат
После первичного контакта включаются продавцы. Они анализируют запрос, подбирают предложение, ведут переговоры и закрывают сделку. Если отвлечь их на бесконечные звонки, падает конверсия и мотивация. Разделение позволяет фокусироваться на ключевом — превращении лида в выручку.
Кейс: перехват звонков в стоматологии
Для клиники имплантации All-on-4 мы запустили проект перехвата клиентов у конкурентов.
- Инструмент: перехват телефонных номеров и звонков, пакет на 3300 номеров с отдельным колл-центром.
- Бюджет: 370 000 руб.
- Результат за 6 недель:
- 158 лидов по 2 341 руб.;
- 19 записей на прием;
- 12 визитов;
- 5 продаж на 1 352 446 руб.
Колл-центр обрабатывал все перехваченные запросы мгновенно, а отдел продаж фокусировался на аргументации и доведении до сделки.
Более подробно читайте о результатах наших клиентов под этим постом в телеграме.
Второй пример: B2B с высоким чеком
Клиент из ниши параллельного импорта серверов вложил 500 000 руб. в перехват трафика конкурентов.
- Получили 229 целевых лидов;
- 35 продаж на 25,6 млн руб.;
- Потенциал — более 100 млн руб.
Секрет — четкая связка: перехват система поставляет контакты, колл-центр обрабатывает, продавцы закрывают.
Почему это выгодно?
- Горячая база: люди только что искали аналогичный продукт.
- Скорость: звонок из колл-центра через минуту после перехвата номера телефона.
- Гибкость: легко наращивать операторов без расширения отдела продаж.
- Экономия: стоимость лида ниже контекстной рекламы в 3–5 раз.
Юридическая защита
Защита перехват встроена в технологию: номера поступают обезличенными, без ФИО, и не нарушают закон.
Вывод
Чтобы не терять клиентов, которых уже интересует ваш продукт, бизнесу нужна двухступенчатая система:
- Call-центр — мгновенная реакция на перехват заявок, перехват смс и входящие звонки.
- Отдел продаж — глубокая работа и заключение договоров.
Компания lidorubov.net подключает программу перехват, настраивает процесс и обучает команды. Хотите протестировать, купить перехват и увидеть, как разделение колл-центра и продаж превращает звонки у конкурентов в ваших клиентов?
Мы запускаем проект за 7 дней и передаем готовый поток горячих лидов прямо в вашу CRM.