Как научить свое тело помогать в важных делах? Почему иногда мы говорим одно, а тело показывает другое? Как не дать неуверенности погубить свои шансы на собеседовании, презентации или переговорах?
Психолог и эксперт по коммуникации Михаил Дементьев рассказывает, как транслировать уверенность в себе и научиться считывать мотивы собеседника.
Доверие рождается через язык тела
Тело влияет на то, будут ли нам доверять?
Да. То, что мы сообщаем телом, влияет на то, доверяет ли нам собеседник и хочет ли сотрудничать. Я видел много перспективных людей, которые не могли вырасти в корпорациях, потому что при общении с окружающими их тело будто сникало: плечи сжимались, спина сгибалась. Речь человека, его заслуги, сертификаты и медали отходили на второй план — решающую роль играл язык тела.
В коммуникации есть три уровня. Первый — «что я думаю о себе», второй — «как я могу выразить это своим телом», третий — «как то, что я выражаю, воспринимают другие». Проблема часто кроется в том, что человек что‑то думает о себе, но неправильно выражает это.
Почему нас воспринимают не такими, какие мы есть?
Часто человек просто не привык смотреть на себя со стороны и у него плохо развита способность осознавать свое тело в пространстве. Если он посмотрит на себя со стороны, увидит, что у него могут быть привычки, которые подсознательно воспринимаются другими как угроза.
Например, вы росли среди людей, которые часто хмурили лоб или сдвигали брови. И теперь вы делаете то же самое. Ведь мы неосознанно перенимаем паттерны поведения от окружающих.
Первое впечатление создается быстро
Как быстро формируется первое впечатление о человеке?
Говорят, что на это уходит около семи секунд. То, каким вы предстаете перед другими, влияет на то, как будут относиться ко всему, что вы скажете.
Бывает, человек еще ничего не сказал, но уже будто просит прощения. Когда он сутулый, с опущенным подбородком и поджатыми плечами, его тело говорит: «Я оказался тут случайно». После такого появления его не будут воспринимать как равного или значимого.
На что еще часто обращают внимание?
Например, многие люди не умеют пользоваться улыбкой — не понимают, как сделать ее доброжелательной. Зачастую она вообще проявляется как защита, способ скрыть тревогу. Чтобы улыбка помогала, нужно потренироваться сделать ее искренней.
В настоящей улыбке задействуется все лицо, в том числе сужаются глаза, а по их краям появляются морщинки. Конечно, еще очень важно любить то, чем вы занимаетесь, и хорошо относиться к человеку, с которым встретились.
Тело говорит громче, чем слова
Какие ошибки люди допускают в невербальном общении?
- Вы транслируете стресс. Осанка плывет, взгляд падает куда угодно, только не на собеседника, тело становится разболтанным, голос — очень тихим или громким. Это сигнал: «Вы потеряли влияние, на вас можно давить!»
- Слова и тело не соответствуют друг другу. Вы говорите факты, но покусываете губы, отводите взгляд, скрещиваете руки. Так тело транслирует неуверенность.
- Вы нарушаете личное пространство. Может показаться, что это должно расположить к себе, но эффект обратный — это раздражает и пугает. Личные границы — это про дистанцию, зрительный и телесный контакт.
- Вы слишком хотите понравиться. Например, киваете столько же, сколько и собеседник, или сидите в таких же позах. Складывается впечатление, что вы просто ведомый — вас можно уговорить на что угодно.
Как выявить и исправить свои ошибки?
Попросите коллег записать вас на видео во время переговоров или выступлений. Спросите себя: «То, как я вел себя в этой ситуации, помогло мне или помешало?»
Дальше нужно попробовать изменить привычные реакции тела, которые вам мешают. Для начала перестаньте зажиматься, когда хотите о чем‑то рассказать: не прикусывайте губы, не сверлите глазами пол, а смотрите на собеседника.
При этом нет универсальных жестов или взглядов, которые всегда помогают добиться цели. Есть то, что конкретно в конкретном моменте вам с кем‑то помогает, а с кем‑то мешает.
Научитесь наблюдать за собеседником
Как понять, чего собеседник хочет на самом деле?
Нельзя сказать, что если оппонент потрогал ухо, значит, он не способен решить задачу, а если почесал нос, то врет. Так не работает. Нужно обращать внимание на все в комплексе, в том числе и на то, насколько жесты типичны для этого человека.
Требуется 30—40 минут, чтобы примерно определить базовую линию поведения человека. После этого можно сказать, врет он или нет, но с вероятностью 60%.
На что нужно смотреть в первую очередь?
Когда собеседник вовлечен в общение, его тело максимально развернуто к вам. Если ему надоело разговаривать, язык тела начинает меняться.
- Сначала ноги — обычно они потихоньку поворачиваются в сторону выхода.
- После разворачивается корпус, и человек начинает крутиться на стуле.
- Человек посматривает на часы, покручивает кольцо, поглаживает телефон.
- Взгляд уходит: человек начинает разглядывать шторы и предметы на столе.
Все это означает, что самое время задать вопросы, которые вы не успели обсудить.
Какой совет вы можете дать новичкам?
Следите за тем, что говорит ваше тело, знакомьтесь со своими эмоциями и работайте над тем, чтобы транслировать то, что чувствуете, — тогда люди будут понимать вас правильно.
После этого уже можно начать анализировать язык тела других. Так вы научитесь защищать свое «нет» или получать чье‑то «да».