Да, слово «выгорание» уже навязло в зубах и увязло в инфосреде, но это явление реально существует.
Просто не всегда очевидно: человек выгорел или просто лентяюга? А может, вам повезло иметь работника с признаками СДВГ, но ему после всплеска продуктивной активности нужно «потупить»? Например, работа – носить круглое и катить квадратное, а сегодня ему велели круглое катить, а квадратное носить. И человек возопил: «Да вы задрали с нововведениями, мне слишком мало платят за такую работу, и вообще, я выгорел!»
Нет, ты просто не хочешь работать, или не умеешь работать, или ты неэффективный. Можно жаловаться на ужасных капиталистов, называть себя самым сгоревшим в мире Карлсоном, но выгорание тут не при чём.
Мир, где люди могли гореть
Вся наша эволюция – про то, как одинокие человеки быстро становились мёртвыми, а объединение, разделение ресурсов и забота о выживаемости группы давала лучший результат.
Нам важно чувство сопричастности к чему-то большому, социальное одобрение и общие цели. Но сейчас нам не нужно сражаться с гепардами, нет голода, нет строек коммунизма и всех в едином порыве. Теперь человеки мало Делают Вместе, мало служат, геройствуют и становятся частью чего-то большего, чем они сами. Дизайн мира изменился.
А мы не только социальные, но ещё и разные, сложные снежинки, а потому эгоисты. И в условиях безопасной благополучности охотно атомизируемся внутри социума. Каждый сам выбирает, кто он и для чего он. Круто! Но и стрессово: самому всё решать и нести ответственность за свои решения. Всегда, даже когда болен, устал, уснул и упал. При этом в атомизированном обществе стало намного сложнее получить социальные поглаживания за свои достижения. Может, поэтому США, самая современная, технологичная, богатая страна в мире – одновременно лидер по потреблению антидепрессантов на душу населения.
Мир, где люди стали выгорать
Истинное выгорание, по опыту Амивео, случается, когда человек занимается бессмыслицей, которая не улучшает качество его жизни и ничего не даёт обществу. Когда он не видит результат своей деятельности в штуках, продуктах, изменении окружающего мира (даже если это лишь чисто вымытый общественный туалет).
Мы не раз наблюдали, как высококвалифицированные сотрудники становятся рабами неоптимизированных процессов и выгорают. Как инженеры высочайшей квалификации созидают в стол, зная, что работа будет выброшена в помойку, а делать потом придётся заново: когда-то процесс был неправильно спланирован, и теперь люди живут в лимбе.
У них нет того суперважного момента, когда можно выдохнуть и ощутить кайф от выполненной задачи. Когда ты такой: «Вах, я одолел сложный участок пути!», и все вокруг: «Вах, как это важно и здорово!», солнце воссияло, ангел вострубил, на сцену вышел дофамин и сказал: «Мне понравилось, давай так снова!»
Вместо дофамина на сцену выходит тлен, безысходность и следующая бессмысленная задача. Тебя связали, но бьют секундомером по морде, потому что ты не можешь бегать быстро.
Вот эти ситуации ведут к профессиональному выгоранию и эмоциональному истощению. Это не медицинский диагноз, как депрессия, дистрофия или диабет. Таблеточками не лечится, деньгами тоже.
Что делать руководителю, если сотрудники выгорают
Решать системные проблемы. А они есть, если люди выгорают не по одному, а целыми отделами, как спичечные коробки, все друг на друга кричат или все друг друга безостановочно утешают, много работы делается вникуда или работа делается некачественно.
Нет смысла менять людей на других – те тоже выгорят. Нет смысла компенсировать безысходность деньгами – это сработает, если сотрудник зациклен только на бабле и ему дофамин прилетает от оплаты. Но профессионалы, которые хотят реализовать свой потенциал, будут чахнуть, сохнуть и увольняться либо падать с сердечными приступами. С этим надо бороться не деньгами. Нужно выяснять у людей, что их демотивирует, какие неправильно спланированные процессы лежат камнями на их сердцах. И это именно тот случай, когда на первый план выходят принципы научной организации труда.
Амивео, конечно, помогает чинить невыстроенные системы, сберегать коллективы, возвращать мотивацию. А мотивированные сотрудники дают лучшие результаты, чем выгоревшие несчастники, приспособленцы и алчные песьеголовцы.