Первая часть тут. Напоминаем: Амивео комментирует советы неназванных экспертов, опубликованные на сайте РБК. Мы высказываем своё мнение: чего действительно не стоит озвучивать руководству, что вполне приемлемо, а какие тезисы стоит уточнить и переформулировать, чтобы войти в конструктивный диалог. Сегодня у нас аж четыре фразы-антигероя:
«Это невыполнимо»
Тут согласимся с авторами исходной статьи: по сути фраза означает «Отстаньте от меня немедленно и навсегда с этой задачей». Если же вы настроены её выполнить, то имеет смысл уточнять: «Это невыполнимо в заданные сроки / с теми ресурсами, которые у меня есть / на этой технологической базе». И приступать к обсуждению вопроса, что нужно сделать, чтобы стало выполнимо.
«Я не хочу этого делать»
Неназванные эксперты считают, что если сотрудник не хочет выполнять дополнительную работу, то ему нужно менять работу.
Мы не столь категоричны и предлагаем пояснить, почему возникает нехочуха. Выполнение новых обязанностей унижает ваше достоинство? Ущемляет вашу профессиональную гордость? Кто-то другой справится лучше? Просто озвучьте причину и, если руководство вменяемое, то всё будет в порядке.
В нашей практике был крайне высококвалифицированный электронщик, который мог придумать новые схемы для предприятия, оптимизировать работу приборов и систем в цехах – но не занимался монтажом. Он готов был разработать улучшение и подготовить чертежи, отремонтировать любой прибор, но идти и устанавливать всё это руками в цех – нет. Ну чувствовал он себя приниженным, когда возился с задачами, которые может выполнить любой технарь с интеллектом выше 80 в присутствии рабочих из цеха. Он аргументировал своё нежелание, его поняли, проблем не возникало.
«Мы раньше так не делали» / «Мы всегда так делали»
Да-а, тут согласны: подобные фразы стоит выметать из своего лексикона, причем не только рабочего. Кто не меняется, кто не эволюционирует, тот вымирает. Иногда массово.
«А иначе уволюсь»
Классика жанра. Опять согласны с экспертами РБК: последнее дело – угрожать увольнением. Однако не можем согласиться с тем, кто в качестве манипуляции эта фраза не сработает. Вполне может сработать разово, если прямо сейчас сотрудника некем заменить – другое дело, что если ты такой могучий и поставил руководство в неудобную позу, оно моментально начнёт отрабатывать риск и делать тебя менее могучим, чтобы выкинуть нафиг на мороз. Очень скоро.
Грамотный руководитель сразу после этой фразы тебя спишет со счетов. Быстро и технично уберет из-под тебя ключевые процессы и сделает так, чтобы ты не мог его больше шантажировать.
Была у нас как-то великолепная история на эту тему. Пришла сотрудница к руководителю и сказала: повысь мне зарплату х2, золотая рыбка, или я уйду. Собственник посоветовался с нами, почесал репу, и мы решили, что уволится эта сотрудница – ну и фиг с ней. Не хотелось бы, конечно, но не настолько она важна, чтобы платить ей в два раза больше. И в повышении отказали.
А сотрудница взяла и решительно, с размаху ничего не сделала. Нет, не уволилась. А в будущем, когда зарплату повышали всем и давали премии всем, ей доставалась лишь дырка от бублика и та несвежая. Ну, просто потому что угрозы имеют последствия.
Резюмируя по двум постам про «Не говорите эти фразы»: Амивео не соглашается с тем, что произносить их нельзя, что надо стиснуть зубы и быть терпилой, превозмогать, страдать и ползти на зубах. Просто хорошо, когда под каждым тезисом лежит ваша экспертиза, нацеленность на партнёрство и здоровая аргументация.
И тогда да пребудет с вами успех. И Сила, конечно.