Онлайн-психотерапия стала стандартом. Но за удобством видеозвонков скрывается серьезный конфликт, о котором редко говорят вслух. Это конфликт между бизнес-интересами крупных агрегаторов и фундаментальными потребностями терапевтического процесса.
Речь идет о праве на прямую коммуникацию между сессиями. О том самом чате с психологом, который на многих популярных платформах находится под строжайшим техническим запретом.
Экспертный совет онлайн-платформы профессиональной психотерапии proEgo предлагает разобрать эту проблему через призму глубинной психологии. Почему агрегаторы боятся чатов и как этот запрет влияет на безопасность клиента и терапевтический альянс?
Агрегатор как "Третий": От Помощника к Надзирателю
Когда между клиентом и терапевтом встает платформа, их отношения превращаются в треугольник.
- На начальном этапе платформа — это Спасатель. Она берет на себя всю рутину: оплаты, бронирование, юридические согласия (ФЗ-152). Это позволяет психологу и клиенту встретиться, не отвлекаясь на оргвопросы. Здесь платформа создает полезную, безопасную рамку.
- Но как только контакт установлен, роль "Третьего" должна измениться. Терапия — процесс интимный. Идеал платформы — стать "невидимой", нейтральной средой.
Однако многие агрегаторы, опасаясь, что терапевт уведет клиента в личный мессенджер (чтобы не платить комиссию), превращаются в параноидного Надзирателя. Они запрещают обмениваться контактами, блокируют возможность переписки. Это создает колоссальное напряжение и базовое недоверие в треугольнике. Клиент чувствует, что его контролируют, а терапевт — что ему не доверяют.
Психоаналитический взгляд: зачем клиенту нужна "цифровая пуповина"?
Запрещая чат, платформы игнорируют психоаналитическую реальность работы с тревожными или пограничными клиентами.
Психоаналитик Дональд Винникотт ввел понятие "переходного объекта" — первого любимого плюшевого мишки, который помогает ребенку справляться с тревогой, когда мамы нет рядом.
Для многих клиентов перерыв между сессиями (целая неделя!) переживается как невыносимое исчезновение поддержки. В этом контексте возможность написать терапевту (даже по оргвопросу) выполняет функцию "цифрового переходного объекта". Это "ниточка", которая подтверждает: терапевт существует, связь не прервана.
Парадокс доступности: Исследование proEgo
На платформе proEgo мы не пошли по пути запретов. Мы внедрили защищенный внутренний чат и проанализировали его использование в более чем 200 длительных кейсах.
Результаты подтвердили нашу гипотезу и выявили интересный парадокс:
Подавляющее большинство тревожных клиентов, которые отмечали критическую важность связи, практически никогда ею не пользовались для активной переписки.
Им был нужен не ответ терапевта. Им нужно было знание о его доступности. Чат работал как контейнер для их тревоги, а не как инструмент общения.
И наоборот: жесткий запрет на коммуникацию со стороны агрегатора часто ведет не к укреплению границ, а к усилению тревоги отвержения и преждевременному уходу клиента из терапии.
Чат — это "прихожая", а не "кабинет"
Главный страх профессионалов: "Если разрешить чат, терапия превратится в бесконечную переписку и размоет границы".
Здесь важно внести ясность. Легализация чата на платформе — это не перенос терапии в мессенджер.
- Сессия (видеосвязь) — это ваш терапевтический "кабинет", где идет основная работа.
- Чат — это "прихожая".
В прихожей не проводят психоанализ. В прихожей можно оставить пальто, уточнить время следующего визита или оставить короткую записку.
Ответственность за границы этой "прихожей" лежит на терапевте. Именно он должен четко проговорить правила: "Я отвечаю только в рабочие часы", "Мы не обсуждаем чувства в переписке, мы приносим их на сессию".
Если клиент нарушает эти границы (например, пишет огромные тексты в 2 часа ночи) — это не катастрофа, а драгоценный материал для анализа на следующей сессии.
Будущее за "невидимыми" платформами
Конфликт между бизнес-страхами агрегаторов и клинической необходимостью нельзя решать за счет безопасности клиента.
Позиция Экспертного совета proEgo: платформа должна эволюционировать из "полицейского" в незаменимую "операционную систему" для частной практики. Как iOS или Windows — мы не замечаем их, пока они работают, но без них работа невозможна.
Платформа должна предоставлять такой уровень удобства и безопасности (встроенная защищенная видеосвязь, легальный чат-"прихожая", автоматизация рутины), что уход в "серую зону" личных мессенджеров станет для специалиста просто бессмысленным даунгрейдом его рабочего процесса.
#Психология #Психотерапия #Онлайн-психолог #Агрегаторыпсихологов #Терапевтическийальянс #Психоанализ #proEgo #Экспертное мнение #Ментальное здоровье #Границы в терапии