Вы когда-нибудь пробовали найти важную информацию в телефоне, когда у вас на руках плачет ребенок, а на часах глубокая ночь? В таком состоянии мозг не хочет читать длинные тексты. Он хочет одну большую кнопку «Помогите».
Именно с такой задачей мы столкнулись, когда делали редизайн для BabySleep — главного в России центра по детскому сну.
У проекта была проблема роста. За 10 лет сайт превратился в гигантскую библиотеку. Там были тысячи крутых статей, но найти среди них конкретную услугу или врача было почти невозможно. Сайт работал как энциклопедия, но перестал работать как бизнес.
Нам нужно было это исправить. Вот как мы решали задачу с точки зрения дизайна и психологии уставшего родителя.
Правило «одной руки»
У старого сайта даже не было нормальной мобильной версии. Мы начали проектирование с аксиомы: наша аудитория — это мамы со смартфонами. Они редко сидят за ноутбуком с чашкой кофе. Чаще всего они заходят на сайт на бегу или укачивая ребенка.
Поэтому мы перекроили интерфейс:
- Убрали все мелкое.
- Ключевые кнопки спустили вниз, в зону большого пальца.
- Сделали так, чтобы записаться к консультанту можно было в два касания, не продираясь через дебри меню.
Таймлайн, который пришлось запатентовать
Родителей всегда волнует вопрос: «Нормально ли мой ребенок спит в этом возрасте?». Вместо того чтобы заставлять их читать таблицы, мы придумали интерактивный таймлайн. Вы просто двигаете ползунок по возрасту (от 0 до 7 лет) и сразу видите краткую норму сна и советы.
Это оказалось настолько удобно, что клиент решил запатентовать эту механику как изобретение.
Календарь на холодильник
Мы добавили простую, но цепляющую фишку. Вводишь дату рождения малыша — сайт генерирует персональный календарь скачков развития. Его можно скачать, распечатать и повесить на магнит.
Маме — польза и спокойствие, а проекту — контакты лояльного клиента.
Бизнес-задача
Нельзя забывать, что сайт должен кормить компанию. Мы разделили потоки:
- Кто хочет читать — идет в новый удобный раздел «Энциклопедия».
- Кто хочет решить проблему — сразу на главной видит консультантов, отзывы и кнопку записи.
Мы показали, что BabySleep — это не только «почитать», но и «получить помощь».
Каталог игр
Родителям часто сложно придумать, чем занять ребенка во время бодрствования. Мы сделали удобный каталог активностей. Механика простая: выбираете возраст, получаете список подходящих занятий. Никакого лишнего поиска, ответ в один клик.
Результат
Самое страшное в редизайне больших проектов — реакция старых пользователей. Обычно все кричат «верните как было!». Но тут обошлось без бунта. Пользователи оценили, что теперь нужную статью или врача можно найти, даже если ты не спал двое суток.
Посмотреть, как это работает: http://baby-sleep.ru/
Хотите также — пишите нам