Новые запреты в вашем отделе появляются как реакция на первый же инцидент? Команда живет в атмосфере неопределенности, не зная, что сегодня выведет вас из себя? Поздравляем, вы управляете с помощью хаоса. Пора заменить его на прозрачную систему правил, которая делает среду предсказуемой и справедливой для всех.
Одиннадцатая статья цикла систематизирует все предыдущие шаги. Создание четких правил — это финальный штрих в построении устойчивой и саморегулирующейся системы вашего отдела.
Специалист в роли менеджера: существует в режиме реактивного управления. Новые правила и запреты возникают стихийно, как реакция на первое же нарушение, о котором он узнает. Команда вынуждена играть в угадайку: «Что сегодня выведет шефа из себя и станет новым негласным правилом?». Это создает атмосферу неопределенности и стресса.
Сотрудник опоздал на летучку на 5 минут, и менеджер-специалист в сердцах объявляет: «Всем стоять в углу за опоздание! Теперь кто опаздывает — тот дежурит по кухне неделю!». Через неделю он забудет и появится новое правило: «Опоздавшему - штраф».
Опытный менеджер: создает прозрачную и стабильную систему правил. У него есть четкий, желательно письменный, «кодекс» работы отдела, известный каждому сотруднику. Правила неизменны и справедливо применяются ко всем. Справедливость в его команде — это предсказуемость и отсутствие сюрпризов.
В отделе опытного менеджера с первого дня новичка знакомят с регламентом: «Наши планерки начинаются ровно в 10:00. Опоздание более чем на 5 минут без уважительной причины автоматически означает перенос вашего вопроса в конец повестки. Это правило едино для всех».
Подумать сейчас, чтобы не думать потом. Как использовать принципы и правила для принятия решений
Три совета, как создать прозрачную систему правил:
1. Сформулируйте ключевые принципы. Определите 5-7 главных, незыблемых правил работы вашего отдела (например, «Все задачи фиксируются в трекере», «Финансовые ошибки обсуждаются немедленно», «Клиентский фидбек обрабатывается в течение 2 часов»).
2. Сделайте правила публичными и неизменными. Озвучьте их команде и разместите в общем доступе (в чате, на вики-странице). Это исключает двусмысленность и манипуляции.
3. Станьте главным примером для подражания. Строго следуйте установленным правилам сами. Ваше лицемерие («мне можно, а вам нет») уничтожит любую, даже самую продуманную систему, быстрее любого нарушителя. Ваша цель — не контроль, а создание общей культуры.
Отсутствие правил подобно хаосу на дороге — каждый движется в своем направлении, создавая помехи другим. Четкая система правил выступает в роли дорожной разметки и навигации, позволяя каждому сотруднику эффективно двигаться к цели, не мешая коллегам. Это создает пространство для продуктивной работы, а не для преодоления хаоса.