Платите за техническое обслуживание ежемесячно, а когда оборудование ломается — исполнитель разводит руками: "Мы не виноваты". Разбираем, как составить договор, чтобы защитить свои интересы.
Платили за техническое обслуживание оборудования целый год. Платежи уходили регулярно: 50 тысяч в месяц, без задержек. Компания-исполнитель присылала своих специалистов, те что-то проверяли, отчёты писали.
А потом оборудование встало. Производство остановилось на неделю, убытки — под миллион рублей. Вы звоните исполнителю: «Почему сломалось? Вы же обслуживали!» Ответ: «Мы просто проводили плановые осмотры, а за исправность не отвечаем».
Идёте в суд. И проигрываете. Потому что в договоре техобслуживания не прописано главное — за что именно платите и кто несёт ответственность, если что-то пойдёт не так.
Разбираем три критически важных пункта, без которых договор технического обслуживания превращается в фикцию.
Что такое договор техобслуживания с точки зрения закона
Договор на техническое обслуживание — это договор возмездного оказания услуг (статья 779 Гражданского кодекса). Не подряда, а именно услуг. В чём разница?
В услугах платят за процесс, а не за результат. Исполнитель обязан совершать определённые действия (проверки, настройки, профилактику), но не гарантирует, что оборудование будет работать безупречно.
В подряде платят за результат — например, за отремонтированный станок. Если результат с браком, можно требовать переделки или возврата денег.
Именно поэтому договоры техобслуживания так опасны для заказчика: вы платите регулярно, а исполнитель формально выполняет свои обязанности (проводит осмотры), но реальной ответственности за состояние оборудования может не нести.
Как защититься? Прописывать конкретные обязанности, критерии качества и механизмы ответственности.
Пункт 1: Конкретные действия исполнителя
Типичная формулировка в договоре: «Исполнитель осуществляет техническое обслуживание оборудования». Звучит понятно, но юридически это пустышка.
Что значит «осуществляет обслуживание»? Приезжает раз в месяц, смотрит пять минут и уезжает? Или проводит полноценную диагностику с заменой расходников?
Как правильно прописать:
Перечислите конкретные действия с периодичностью:
- Еженедельная проверка всех узлов оборудования (указать какие именно: компрессор, электроника, гидравлика и т.д.)
- Ежемесячная замена фильтров, смазка подшипников
- Ежеквартальная полная диагностика с измерением параметров (давление, температура, вибрация)
- Внеплановый выезд в течение 4 часов при обнаружении неисправности заказчиком
Почему это важно: если в договоре расписаны конкретные действия, можно потребовать их выполнения. Исполнитель пропустил плановую проверку — это нарушение договора, основание для претензии.
Если же написано обтекаемо «осуществляет обслуживание», доказать, что он работал плохо, практически невозможно.
Пример из практики:
Заказчик платил за обслуживание промышленных холодильников. Договор содержал фразу: «Исполнитель обеспечивает техническое обслуживание холодильного оборудования». Холодильники вышли из строя, испортилась продукция на 800 тысяч рублей.
Суд отказал заказчику в возмещении убытков. Аргумент: в договоре не указано, какие именно действия должен был выполнять исполнитель, значит, доказать неисполнение обязательств невозможно.
Пункт 2: Критерии качества и параметры работы оборудования
Договор услуг не предполагает конкретного результата. Но можно и нужно прописать критерии, по которым оценивается эффективность обслуживания.
Как правильно прописать:
Укажите целевые параметры работы оборудования, которые исполнитель обязан поддерживать:
- Производительность линии — не менее 500 единиц продукции в час
- Температура охлаждения — от +2 до +6 градусов
- Уровень вибрации — не выше допустимых значений по техпаспорту
- Количество внеплановых остановок — не более 2 в месяц
Если оборудование не соответствует этим параметрам, исполнитель обязан устранить проблему в срок (указать конкретный: 24 часа, 48 часов).
Почему это важно: критерии дают объективную основу для претензий. Оборудование не держит температуру — нарушение договора. Простоев больше двух в месяц — основание для неустойки.
Без критериев вы не докажете, что обслуживание было некачественным. Исполнитель скажет: «Мы выполняли все предусмотренные процедуры», и формально будет прав.
Как зафиксировать соблюдение критериев:
Пропишите в договоре обязанность исполнителя предоставлять отчёты с измеренными параметрами после каждого обслуживания. Отчёт должен содержать:
- Дату и время проверки
- Измеренные параметры (температура, давление, вибрация и т.д.)
- Выявленные отклонения от нормы
- Действия по устранению отклонений
- Подпись ответственного специалиста
Эти отчёты станут доказательной базой в суде, если дело дойдёт до спора.
Пункт 3: Ответственность за последствия некачественного обслуживания
Самый болезненный вопрос: кто отвечает, если оборудование всё-таки сломалось?
По общему правилу договора услуг исполнитель отвечает только за сам процесс оказания услуг. Если он провёл предусмотренные проверки, но оборудование всё равно вышло из строя — формально претензий к нему нет.
Как изменить баланс в свою пользу:
Пропишите в договоре условие об ответственности исполнителя за убытки, возникшие из-за ненадлежащего обслуживания:
«Если поломка оборудования произошла вследствие некачественного или несвоевременного выполнения исполнителем обязанностей по техническому обслуживанию, исполнитель возмещает заказчику:
- Стоимость ремонта или замены оборудования
- Упущенную выгоду за период простоя (из расчёта средней прибыли за день, умноженной на количество дней простоя)
- Прямые убытки (порча продукции, штрафы контрагентам и т.д.)
Общий размер ответственности — до 500 000 рублей (или другая сумма, соответствующая стоимости оборудования)».
Важный нюанс: добавьте механизм доказывания причинно-следственной связи. Например: «Причинно-следственная связь между действиями исполнителя и поломкой подтверждается актом экспертизы. Расходы на экспертизу несёт проигравшая сторона».
Почему это работает:
Зная, что ему придётся компенсировать убытки, исполнитель будет относиться к обязанностям серьёзнее. Это финансовая мотивация выполнять работу качественно, а не для галочки.
Если в договоре ответственности нет, исполнитель рискует только потерей одного клиента. А если прописана компенсация убытков — рискует сотнями тысяч рублей.
Дополнительные защитные меры
Гарантийные обязательства. Помимо регулярного обслуживания, можно прописать гарантию на исправность оборудования (например, 12 месяцев). Если в течение этого срока возникают неисправности, исполнитель устраняет их бесплатно.
Право на расторжение. Укажите, что при систематическом нарушении сроков обслуживания (например, 3 раза подряд) заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с возвратом неотработанной части абонентской платы.
Неустойка за простой. Если оборудование встало из-за вины исполнителя, он платит неустойку за каждый день простоя (например, 0,5% от стоимости оборудования в день).
Чек-лист: как составить договор техобслуживания
Проверьте ваш договор по этим пунктам:
✅ Перечислены конкретные действия исполнителя с периодичностью (не общие фразы типа «осуществляет обслуживание»)
✅ Прописаны целевые параметры работы оборудования (температура, производительность, количество остановок и т.д.)
✅ Указана обязанность предоставлять отчёты с измерениями после каждого обслуживания
✅ Установлена ответственность исполнителя за убытки из-за некачественного обслуживания (с указанием лимита)
✅ Предусмотрен механизм подтверждения причинно-следственной связи (экспертиза)
✅ Прописаны сроки реагирования на неисправности (внеплановый выезд в течение 4-24 часов)
✅ Есть право на односторонний отказ от договора при систематических нарушениях
✅ Предусмотрена неустойка за простой оборудования по вине исполнителя
Нужна помощь с договором?
Составлю договор технического обслуживания с учётом специфики вашего бизнеса и рисков. Включу все защитные механизмы, чтобы вы не оказались в ситуации «платили год, а потеряли миллион».
Проверю ваш действующий договор и укажу на опасные формулировки.
Представлю интересы в суде, если спор уже возник.
👉 Переходите на Kwork и заказывайте услугу.
Сталкивались с недобросовестными исполнителями техобслуживания? Расскажите в комментариях, как решали проблему.