У большинства людей в нашем окружении есть знакомые или члены семьи, которые столкнулись с действиями мошенников или сами стали их жертвой. У меня есть знакомые, которые потеряли чувствительные суммы денег и предоставили злоумышленникам полный набор своих персональных данных, включая паспортные и место жительства.
Орлов Дмитрий - руководитель отдела анализа защищенности Simplity.
Несмотря на широкую огласку темы мошенничества в информационном поле, люди продолжают попадаться на уловки. Осведомленность играет важную роль, но мошенники знают психологию людей, действуют по хорошо рассчитанным сценариям и все равно могут попасть в точку.
Ниже приведен порядок действий, которые помогут оказать поддержу и, главное, защитить дорогого вам человека.
Дайте эмоциональную поддержку
Спокойно выслушайте, не перебивая и не оценивая. Избегайте осуждения и фраз вроде «сам виноват», «надо было думать» - в такой ситуации человек и сам себя винит, не добавляйте масла в огонь. Подчеркните, что такое может случиться с любым человеком, и что он не один.
Укрепляйте мысль: виноват мошенник, мошенник - это преступник без совести и жалости, хорошо подкованный психологически. Он знает, болевые точки и триггеры людей. Подчеркните, что на уловки мошенников попадаются тысячи людей, потому что работают профессионалы преступного мира.
Нормализуйте эмоции и берегите самооценку
Обман - это удар. Для человека самым трудным в ситуации моет быть вовсе не потеря суммы денег или данных, а ощущение обманутости. Человек сомневается в собственной адекватности - ведь если разбирать ситуацию, то подозрительны моментов было достаточно, чтобы заподозрить мошенника.
Человек может испытывать стыд, злость, страх, вину. Скажите, что это нормально и что он имеет право на эти чувства. Важно дать понять: «Ты не один, мы разберёмся вместе».
Помогите вернуть чувство контроля
Когда человека обманывают, он чувствует беспомощность и растерянность.
Предложите вместе сделать конкретные шаги:
1. Собрать информацию: что именно произошло, какие суммы и куда были отправлены, какие данные попали к мошенникам.
2. Восстановите хронологию событий.
3. Определите варианты развития событий и обратите внимание на самые опасные из них.
Записать всё по пунктам – полезно, т.к. это помогает снизить тревогу.
Даже после перечисленных действий бывает так, что человек до конца отказывается верить в произошедшее – наступает стадия «торга» или «гнева». Это нормально. Подберите вместе доказательства, почему человек попал в схему. Вы можете:
- найти статьи о похожих сценариях мошенничества
- показать публикации банков и полиции
- объяснить, как именно используется такая схема
Также рекомендуем убедить близкого не писать обманщикам жесткие сообщения или угрожать полицией: как правило, злоумышленники не скупятся на грубые выражения и угрозы, что может усугубить психологическое состояние жертвы.
Поддержите близкого в практических действиях
В зависимости от ситуации можно:
- Позвонить в банк, заблокировать карту или перевод
- Подать заявление в полицию – можно вместе заполнить форму, помочь сформулировать обстоятельства
- Связаться с поддержкой сервиса, через который произошёл обман
- Сменить все пароли, включить двухфакторную аутентификацию
- Если переданы паспортные данные и/или данные о месте проживания, работы самой жертвы, а также родственников или друзей – сообщить им о ситуации и попросить быть осторожнее
Предложите помощь в предотвращении повторений
Здорово, если вы немного разбираетесь в личной информационной безопасности. Когда человек немного успокоится:
- Помогите настроить защиту аккаунтов – подключите двухфакторную аутентификацию в ключевых сервисах, например, на Госуслугах, Мессенджерах, в почте и банковских приложениях
- Разберитесь вместе с правилами безопасности, например, заведите отдельную почту для интернет-заказов и регистраций, договоритесь никогда не передавать коды, не переходить в сторонние чаты, не устанавливать ПО по просьбе неизвестных
- Проверьте устройства на вирусы и обновите ПО
В сложный момент рядом важнее всего быть поддержкой — спокойной, надёжной и неосуждающей. Мошенничество — это всегда вмешательство извне, и пройти через него легче, когда человек чувствует плечо рядом. Помогая близкому восстановиться и укрепить безопасность, вы возвращаете ему ощущение контроля и уверенности.