Иногда компании выглядят успешными: есть команда, есть продукт, выручка держится на стабильном уровне, клиенты возвращаются.
Но это внешняя часть системы — «дневная реальность».
Есть и другая — «вечерняя», невидимая снаружи.
В ней живут процессы, на которые давно не смотрели, устаревшие договорённости, недосказанные ожидания, негласные правила и зоны, где работа держится не на структурности, а на человеческом энтузиазме.
Это не делает бизнес плохим.
Это делает его естественным.
Любая система со временем накапливает хаос. Он появляется не резко, а точечно: в неоформленных задачах, в размытых ролях, в привыкании сотрудников “делать как всегда”.
Поэтому важно видеть две правды одновременно:
— что работает хорошо,
— и что нуждается в улучшении.
Первая правда помогает не драматизировать.
Вторая — не расслабляться.
Вывод: зрелость бизнеса — это способность замечать слабые места, даже когда внешне всё благополучно.
