Сегодня клиенты хотят решать вопросы быстро и в удобном формате.
Одни звонят, другие пишут в чат, третьи отвечают в мессенджере, четвёртые предпочитают e-mail.
Именно поэтому компании переходят на омниканальный сервис — модель, где все каналы связаны между собой, а информация о клиенте не теряется при переходе с одного канала на другой.
CENTROX развивает технологичность контакт-центра, объединяя звонки и мессенджеры в единый маршрут клиента.
📲 Почему мессенджеры стали критически важны
Клиентам всё чаще удобнее написать, чем позвонить.
Это:
— быстрее,
— можно сделать в дороге,
— не нужно ждать на линии,
— общение остаётся в истории.
Но у бизнеса возникает проблема — как не потерять контекст, если клиент пишет в одном канале, а звонит в другом?
Ответ — интеграция.
🛠️ Как работает интеграция в CENTROX
В CENTROX все каналы связаны в единую платформу:
1️⃣ Оператор видит историю клиента: звонки, чаты, прошлые заказы.
2️⃣ Диалог не теряется, даже если клиент меняет канал.
3️⃣ Маршрутизация основана на теме — система сама направляет обращение нужному оператору.
4️⃣ Аналитика в реальном времени показывает SLA, загрузку и типы запросов.
Результат — сервис становится не просто быстрым, а последовательным.
📈 Что даёт мессенджер-омниканальность бизнесу
✔️ Клиенты получают ответ быстрее.
✔️ Повторные обращения снижаются, так как оператор видит всю историю.
✔️ SLA стабилен даже при скачках нагрузки.
✔️ Оценка сервиса (NPS) растёт за счёт удобства.
С точки зрения клиента — это нормальный сервис.
С точки зрения бизнеса — технологическая экосистема, которую выстраивает CENTROX.
🔍 Реальный эффект интеграции
По проектам CENTROX в 2024–2025 годах:
📊 среднее время ответа в мессенджерах снизилось на 32%,
📉 количество повторных обращений уменьшилось на 18%,
⭐ оценки клиентов выросли на 9 пунктов NPS.
Омниканальность — это не модный тренд.
Это новый стандарт клиентского опыта.
Интеграция контакт-центра с мессенджерами позволяет сделать сервис:
— быстрым,
— прозрачным,
— удобным,
— персонализированным.
CENTROX помогает компаниям выстраивать коммуникации, которые идут за клиентом — а не заставляют клиента идти за процессами.