Вы можете иметь идеальный продукт. Но если менеджер отвечает грубо, сухо или “с высоты” — клиент уйдёт. И уйдёт навсегда. ❌ Сухие шаблоны
❌ «Мы не виноваты»
❌ Сарказм
❌ Холодный тон
❌ Агрессия в ответ на эмоции ✅ Спокойный тон
✅ Короткие, понятные ответы
✅ Признание эмоций клиента
✅ Готовность помочь 📌 Люди запоминают тон, а не текст. Мы помогаем компаниям убрать токсичность, наладить стиль общения и защититься от негативных скриншотов.
Вы можете иметь идеальный продукт. Но если менеджер отвечает грубо, сухо или “с высоты” — клиент уйдёт. И уйдёт навсегда.
Какие ошибки чаще всего
❌ Сухие шаблоны
❌ «Мы не виноваты»
❌ Сарказм
❌ Холодный тон
❌ Агрессия в ответ на эмоции
Что работает
✅ Спокойный тон
✅ Короткие, понятные ответы
✅ Признание эмоций клиента
✅ Готовность помочь
📌 Люди запоминают тон, а не текст.
Мы помогаем компаниям убрать токсичность, наладить стиль общения и защититься от негативных скриншотов.