👋 Привет, я Руслан Назипов, юрист и магистр конфликтологии. Уже 14+ лет я страхую салоны красоты, студии, клиники и spa-центры от проверок, жалоб и внутренних конфликтов.
За это время я видел всё — от «милых администраторов», выносящих кассу, до клиентов, которые пишут жалобы просто ради кэшбэка.
И знаете, что объединяет большинство проблем? Они начинаются с обычных бытовых ситуаций, которые владельцы даже не воспринимают как риск.
Сегодня разложу шесть таких моментов по полочкам: что делать, как оформлять и где граница между сервисом и самоубийством.
1️⃣ Клиент требует услугу, которая ему противопоказана
Типичный случай: клиент настаивает на окрашивании, хотя волосы пережжены; просит пилинг при раздражении; требует процедуру без консультации врача.
Если откажете — “хамство и жалоба”. Если сделаете — “повредили, подаю в суд”.
📌 Что делать:
Не спорить, а документировать риск.
Берите расписку с фразой:
“Я предупреждён(а) о возможных негативных последствиях, претензий к исполнителю иметь не буду.”
Обязательно:
- ФИО и дата рождения потребителя
- описание услуги и возможных рисков
- подпись и дата
💬 Суды принимают такие документы в 90% случаев как доказательство информирования потребителя о рисках услуги (см. ст. 36 Закона «О защите прав потребителей»).
2️⃣ Клиент отказывается мыть голову перед стрижкой
Классика: “Я не хочу, у меня чистые волосы.”
А потом жалоба: “Мастер испортил стрижку!”
По закону вы не можете заставить клиента мыть голову (договор публичный), но можете включить эту услугу в стоимость и прописать в прайс-листе:
“Все стрижки выполняются только после мойки головы.”
Если всё-таки отказался — зафиксируйте в заказ-наряде:
“Клиент отказался от мойки, предупреждён о снижении качества услуги.”
📍 И всё — вы юридически защищены.
3️⃣ Беременная на испытательном сроке
Вы оформили мастера, месяц всё отлично, а потом — сюрприз: “Я беременна.”
Можно ли расторгнуть договор?
🚫 Нельзя.
Ст. 261 ТК РФ запрещает увольнение беременной сотрудницы по инициативе работодателя. Даже если она не прошла испытательный срок.
📌 Алгоритм:
- издайте приказ об отмене испытательного срока
- переведите на бессрочный договор
- если работа противопоказана — оформите перевод на лёгкий труд по медзаключению
💡 Попробуете уволить — получите иск и штраф до 200 000 ₽ (или восстановление по суду).
4️⃣ Мастер ушёл, но фото его работ остались
Кто собственник фото? Вы или мастер?
Ответ: салон, если снимки сделаны в рабочее время и с использованием ресурсов компании.
По ст. 1295 ГК РФ это служебное произведение, при условии что данный пункт включен в трудовой договор или подписано дополнительное соглашение к трудовому договору о служебном произведении.
Авторство у мастера остаётся, но исключительные права — у работодателя, если иное не прописано в трудовом договоре.
📌 Значит:
- фото можно использовать в рекламе, соцсетях, на сайте
- бывший сотрудник не имеет права требовать удалить контент
- если требует — смело отвечайте, что публикация законна и не нарушает ст. 1228 и 1295 ГК РФ
⚖️ А если он пишет пост “украли мою работу” — это клевета, и можно подать иск о защите деловой репутации.
5️⃣ Клиент принёс свой материал
“Покройте мне этим гелем, я купила на Wildberries.”
Любимая ловушка владельцев.
Да, клиент имеет право предложить свой материал, но вы вправе не брать его, если нет:
- сертификата соответствия,
- инструкции по применению на русском языке.
📜 Всё это предусмотрено п. 7 Правил бытового обслуживания населения.
Без документов — отказ законен, и это не нарушение договора.
💡 Пропишите пункт в оферте:
“Покрытие и окрашивание материалами клиента допускается только при наличии документов, подтверждающих безопасность.”
И обязательно поместите оферту в «уголке потребителя».
6️⃣ Жалоба без фамилии и адреса
Даже если в книге жалоб клиент оставил просто “Марина, 8-999-…”, — игнорировать нельзя.
Вас проверят не из-за сути жалобы, а из-за её отсутствия в отчётах.
📌 Что делать:
- оформите официальный ответ (по аналогии с ФЗ-59),
- вклейте его в книгу обращений,
- позвоните клиенту, запишите факт звонка,
- сделайте служебную записку “Ответ предоставлен по телефону”.
Так проверяющий видит, что вы отреагировали по регламенту.
💬 Вывод
Все эти ситуации кажутся мелочами, но именно из них рождаются штрафы, проверки и судебные иски.
Сервис без юридической базы = бизнес на минном поле.
✨ Если статья была полезной — поставьте лайк 👍, предлагайте в комментариях следующие темы которые вы хотели бы разобрать 💡
Давайте построим вашу систему вместе
Мы в Nazipovhelp:
- проводим риск-аудиты салонов и кабинетов,
- готовим ключевые документы под ключ для ногтевого бизнеса,
- сопровождаем получение медицинских лицензий (если это требуется),
- учим работать с претензиями и проверками,
- и строим комплексную юридическую безопасность вашего бизнеса.
👇
📌 Оставьте заявку на бесплатную консультацию, где посмотрим именно на ваши слабые места, подскажем, какие документы нужны, и составим пошаговый план.
Работайте красиво — но главное, работайте безопасно.
Жду вас!
- Бесплатный бот юридической помощи для владельцев бьюти-бизнеса
- Сайт
- Телеграм-канал
#безопасностьбизнеса #уголовнаяответственность #соцсети #клиника #бьюти #юристдлябизнеса #онлайнбизнес #юридическаязащита #сайтклиники #соцсети