Сегодня маркетинг в отелях — это уже не только реклама и акции. Гости ждут персонального подхода, внимания и удобных сервисов, которые работают до, во время и после их пребывания.
Разбираем, как инструменты TeamJet помогают маркетологам строить коммуникацию, повышать продажи и лучше понимать аудиторию.
GoodStay: общение и продажи, которые работают сами
Этот сервис закрывает сразу несколько задач маркетолога — от первых касаний до анализа поведения гостей.
1. Общение с гостями ещё до их приезда
GoodStay позволяет отправлять pre-arrival письма с предложениями, которые гостям действительно нужны.
Именно до заселения человек чаще всего планирует отдых: думает о трансфере, раннем заезде, ужине, сауне или экскурсиях.
Персональные предложения работают особенно хорошо:
- семье — рассказать об игровой комнате, няне и детском кресле в трансфер;
- паре, едущей в Петербург, — романтический ужин и экскурсия по крышам;
- гостям курортного отеля — прогулки на яхте и SPA-программы.
Такой подход делает коммуникацию не формальной, а по-настоящему полезной.
2. Продажи внутри отеля через цифровую витрину
После заселения гость получает доступ к удобной онлайн-витрине: мероприятия, услуги, блюда ресторана — всё в одном месте и сразу доступно для оплаты.
Формат привычный, понятный и работает 24/7.
Отели могут оформлять информацию по-разному: например, Moscow Marriott Imperial Plaza делает это в формате сторис — и гости реагируют охотно.
Маркетолог получает инструмент, которым легко управлять: обновлять акции, запускать спецпредложения, адаптировать рекомендации под предпочтения аудитории.
3. Аналитика, которая помогает продавать точнее
В аналитике GoodStay видно всё: какие услуги заказывают чаще, какие блюда «выстреливают», а какие наоборот совсем не привлекают внимания.
Это помогает:
- создавать персонализированные акции;
- усиливать популярные позиции;
- вовремя убирать или заменять то, что не работает;
- тестировать гипотезы и быстро видеть результат.
По сути, маркетолог получает понятную картину поведения гостей — и может планировать не интуитивно, а по данным.
Скорое будущее: GuestPulse
GuestPulse — новый инструмент TeamJet, который помогает отелю управлять репутацией ещё быстрее и точнее.
Сервис собирает отзывы с разных площадок и анализирует их с помощью ИИ, выделяя главные проблемы и закономерности.
Нейросеть пишет персональные ответы в tone of voice бренда, что повышает удовлетворённость гостей и экономит время менеджеров.
Кроме того, сервис сравнивает отель с конкурентами и предлагает конкретные действия, которые помогут исправить слабые зоны и усилить сильные стороны.
Цифровые инструменты — партнёр маркетолога, а не просто сервис
Они помогают не только продавать, но и выстраивать отношения с гостями, формировать им впечатления и улучшать результат всей команды.
Узнайте больше о платформе Teamjet