Я стояла перед большим зеркалом в салоне красоты и смотрела на своё отражение. Волосы слегка растрепались от ветра, серый плащ выглядел помятым, а на лице не было ни капли косметики. После трёх часов в нотариальной конторе и поездки через весь город я выглядела уставшей и простоватой. Именно в таком виде я впервые переступила порог своего нового салона.
Документы о покупке лежали в сумке. Я выкупила этот бизнес у прежней владелицы, которая срочно уезжала в другой город. Сделка закрылась быстро, потому что цена оказалась разумной, а я как раз продала свою долю в небольшом магазине и искала новое дело. Салон красоты показался мне перспективным вложением. Правда, прежняя хозяйка предупредила, что с персоналом могут быть сложности, но не уточнила какие именно.
Я решила сначала прийти незаметно, как обычная клиентка, посмотреть, как тут всё устроено. Понаблюдать за работой мастеров, оценить атмосферу. Поэтому я не стала звонить заранее и представляться новой владелицей.
У стойки администратора сидела молодая девушка лет двадцати пяти. Яркий макияж, длинные нарощенные ресницы, идеальная укладка. Она разговаривала по телефону, не обращая на меня внимания. Я подождала минуту, потом ещё одну.
— Да ладно тебе, Машка, не парься. Вечером увидимся, всё расскажу, — девушка продолжала болтать, изредка бросая на меня рассеянный взгляд. Наконец она положила трубку и посмотрела на меня оценивающе. — Вы записаны?
— Нет, я хотела узнать, можно ли сегодня подстричься?
Она окинула меня взглядом с головы до ног. На её лице промелькнуло плохо скрытое презрение.
— Сегодня все мастера заняты. Вообще, у нас запись за неделю вперёд.
Я знала, что это неправда. В зале было пусто. Три кресла стояли свободными, и только в дальнем углу мастер делала маникюр какой-то женщине.
— А завтра? — спросила я.
— Завтра тоже всё занято. — Девушка снова взяла телефон и начала листать что-то в экране, давая понять, что разговор окончен.
— Простите, а вы менеджер здесь?
Она подняла глаза. В них появилось раздражение.
— Я старший администратор. Марина. А что?
— Просто хотела узнать цены на окрашивание.
Марина тяжело вздохнула и протянула мне прайс. Я взяла листок и сделала вид, что изучаю его. На самом деле я наблюдала за ней. Она снова уткнулась в телефон, печатала кому-то сообщения и хихикала.
В салон вошла женщина лет тридцати. Одета дорого, сумка от известного бренда, лаковые туфли. Марина мгновенно преобразилась. Лицо расплылось в улыбке, она вскочила из-за стойки.
— Елена Викторовна, здравствуйте! Как я рада вас видеть! Проходите, пожалуйста, мастер уже готов.
Женщина кивнула и прошла в зал. Марина проводила её и вернулась к стойке. Увидев меня, на её лице снова появилось недовольство.
— Вы ещё здесь? Я же сказала, что мест нет.
— Может, я запишусь на следующую неделю?
Она взяла журнал, небрежно пролистала его.
— На следующей неделе тоже плотный график. В общем, оставьте телефон, мы вам перезвоним, если будет окно.
Я достала блокнот и записала свой номер. Марина взяла бумажку, даже не взглянув на неё, сунула под стойку.
— Ждите звонка, — сказала она и снова уткнулась в телефон.
Я вышла из салона и прошла чуть дальше по улице. Остановилась у витрины соседнего магазина и стала наблюдать. Через десять минут из салона вышла та самая женщина с маникюром. Салон опустел. Я вернулась обратно.
Марина разговаривала с кем-то из мастеров. Заметив меня, она недовольно поджала губы.
— Опять вы? Что ещё нужно?
— Я думала, раз сейчас свободно, может, меня примут без записи?
Марина шумно выдохнула и повернулась к девушке-мастеру, которая стояла рядом. Та была одета в чёрную униформу, волосы собраны в хвост. Выглядела она приветливее, чем администратор.
— Тань, возьмёшь клиентку? — с издёвкой в голосе спросила Марина.
Таня посмотрела на меня и кивнула.
— Конечно. Проходите, давайте посмотрим, что будем делать.
Марина хмыкнула и отошла к стойке. Я прошла за Таней к креслу. Села, и мастер накинула на меня пелерину.
— Какую стрижку хотите? — спросила Таня, пропуская мои волосы между пальцами. — Волосы у вас сухие, кончики секутся. Давно не стриглись?
— Месяцев пять, наверное.
— Понятно. Я бы посоветовала убрать сантиметров десять, освежить форму. И маску сделать для восстановления.
Сзади послышался голос Марины. Она разговаривала с кем-то по телефону.
— Да ну, Лен, это ты зря переживаешь. Я тебе говорю, с такими клиентами только время терять. — Пауза. — Ага, пришла тут одна. С такой внешностью только клиентов отпугивать.
Она засмеялась. Громко, уверенно, не скрываясь. Таня замерла с расчёской в руках. Её лицо покраснело. Она посмотрела на меня через зеркало и виновато опустила глаза.
— Простите её, пожалуйста. Марина иногда слишком резкая.
Я молчала. Внутри всё кипело, но я взяла себя в руки. Это был именно тот момент, когда нужно держать себя в руках и наблюдать дальше.
— Ничего страшного, — тихо сказала я. — Бывает.
Таня начала стричь. Мы молчали. Марина продолжала болтать по телефону, смеяться, обсуждать кого-то. Потом она подошла к нам.
— Тань, не забудь, что после этой клиентки у тебя в шесть та дамочка на мелирование. Подготовь всё заранее.
— Хорошо, — кивнула Таня.
Марина посмотрела на меня в зеркало и усмехнулась.
— Вам ещё и окрашивание не помешало бы. А то седина видна. Но это, конечно, дорого для вас будет.
Она развернулась и ушла к стойке. Таня сжала ножницы так, что побелели костяшки пальцев.
— Простите, — снова пробормотала она.
— Таня, а как давно вы здесь работаете?
— Три года уже.
— И Марина тоже три года?
— Нет, она пришла полгода назад. После того как прежний администратор уволился. Марина вообще-то племянница бывшей хозяйки. Её по знакомству взяли.
Вот оно что. Значит, девочка привыкла чувствовать себя здесь королевой. Родственные связи давали ей уверенность в безнаказанности.
— А вы с ней нормально общаетесь? — спросила я.
Таня помолчала, подбирая слова.
— Она с нами, с мастерами, вообще не церемонится. Хамит постоянно. Говорит, что мы здесь никто. Может нагрубить при клиентах. Но нам деваться некуда. Работа нужна.
— А прежняя хозяйка в курсе была?
— Не знаю. Она последние месяцы редко приходила, всё готовилась к переезду. Марина при ней вела себя тише.
Я кивнула. Картина прояснялась. Пока хозяйки не было, девочка распустилась окончательно. Почувствовала себя хозяйкой положения.
Таня закончила стрижку. Я посмотрела на себя в зеркало. Работа была выполнена хорошо, аккуратно. Мастер умелый, несмотря на молодость.
— Спасибо, мне нравится.
— Я рада. Вам идёт, лицо открылось.
Мы подошли к стойке. Марина рассчитала меня, даже не подняв глаз. Я расплатилась, положила в карман чек и направилась к выходу. У двери обернулась.
— Завтра я вернусь. Часов в десять утра.
Марина недовольно хмыкнула.
— Вам же сказали, запись на неделю вперёд.
— Я приду не как клиентка, — спокойно сказала я и вышла.
Дома я позвонила юристу, который вёл сделку. Уточнила все детали по трудовым договорам персонала. Оказалось, что Марина действительно была оформлена полгода назад, но в договоре стоял испытательный срок, который так и не был завершён официально. Это давало мне право уволить её без особых проблем.
Утром я собралась тщательнее, чем вчера. Надела деловой костюм, аккуратно уложила волосы, нанесла неяркий макияж. Взяла папку с документами и поехала в салон.
Когда я вошла, Марина сидела за стойкой и красила ногти. Увидев меня, она недовольно поморщилась.
— Вы опять? Я же вчера объяснила...
— Добрый день. Я Ольга Петровна, новый владелец салона. — Я положила на стойку документы. — Вот договор купли-продажи бизнеса, заверенный нотариально. Прошу всех сотрудников собраться в комнате для персонала через пятнадцать минут.
Марина побледнела. Флакон с лаком выскользнул из её пальцев и покатился по столу. Она схватила его, но на стойку уже капнул ярко-красный лак.
— Что... как... — пробормотала она.
— Через пятнадцать минут жду всех, — повторила я и прошла в кабинет, который раньше принадлежал хозяйке.
Я села за стол и открыла папки с документами. Нужно было разобраться с финансовыми отчётами, графиками работы, договорами с поставщиками. Прежняя владелица оставила всё в порядке, за что ей спасибо.
Ровно через пятнадцать минут в кабинет вошли трое мастеров и Марина. Девушка выглядела растерянной, на щеках горели красные пятна.
— Присаживайтесь, пожалуйста, — я указала на стулья. — Меня зовут Ольга Петровна. С сегодняшнего дня я владелец этого салона. Хочу познакомиться с каждым из вас и обсудить дальнейшую работу.
Мастера представились. Таня, Кристина и Света. Все трое выглядели напряжёнными, но в глазах читалась надежда. Марина сидела скрестив руки, уставившись в пол.
— Вчера я приходила сюда как обычный клиент, — продолжила я. — Хотела посмотреть, как работает салон изнутри. И, к сожалению, увидела то, чего быть не должно.
Марина дёрнулась, но промолчала.
— Грубость к клиентам, хамское отношение, выбор клиентов по внешности и одежде недопустимы. Такое поведение администратора разрушает репутацию любого бизнеса.
Я посмотрела прямо на Марину.
— Вы вчера позволили себе унизить меня как клиента. Смеялись надо мной по телефону, не стесняясь в выражениях. Более того, из разговора с мастером я узнала, что подобное поведение для вас норма.
— Я не знала, что вы... — начала Марина, но я остановила её жестом.
— Дело не в том, что я оказалась владелицей. Дело в том, что так нельзя относиться ни к одному человеку. Будь я простой клиенткой, это не давало вам права меня унижать.
Марина молчала. Слёзы блестели на её ресницах, но она упрямо не давала им пролиться.
— В связи с этим я приняла решение. Марина, ваш испытательный срок завершается сегодня. С вами будет расторгнут трудовой договор. У вас есть неделя на передачу дел.
— Но это несправедливо! — выкрикнула она. — Я хорошо работаю! У меня клиентская база большая!
— Клиентская база, которую вы обслуживаете избирательно. Вчера салон пустовал, но вы отказали мне в записи. При этом расхваливали услуги другой клиентке, которая выглядела богаче.
Марина вскочила.
— Моя тётя узнает об этом! Она не позволит так со мной поступить!
— Ваша тётя продала мне бизнес со всеми документами и базами. У неё больше нет никаких прав здесь. А вы подпишете все необходимые бумаги и получите расчёт согласно трудовому кодексу.
Марина выбежала из кабинета, хлопнув дверью. Мастера сидели молча, переглядывались.
— Девочки, я хочу, чтобы вы знали, — продолжила я. — Для меня важно, чтобы в салоне была дружелюбная атмосфера. Каждый клиент должен чувствовать себя желанным гостем, независимо от внешности, возраста и толщины кошелька. Если у вас есть предложения по улучшению работы, я всегда готова выслушать.
Таня подняла руку, словно на уроке.
— Можно вопрос?
— Конечно.
— А кто теперь будет администратором?
— На эту должность я проведу собеседование. Если кто-то из вас хочет попробовать себя в этой роли, подавайте заявление. Также дам объявление. Нужен человек, который любит людей и умеет с ними общаться.
В итоге администратором стала Кристина. Тихая, приветливая девушка оказалась очень ответственной и внимательной к клиентам. Марина отработала неделю угрюмо и зло, но в последний день всё же подошла ко мне.
— Я поняла, что была не права, — сказала она тихо. — Извините.
Я кивнула. Прощать её не хотелось, но я видела, что урок пошёл впрок.
Салон начал меняться. Мы обновили прайс, добавили акции для пенсионеров, запустили программу лояльности. Клиентов стало больше. А я каждое утро приходила на работу и радовалась тому, что создаю место, где к людям относятся с уважением. Независимо от того, как они выглядят и сколько денег готовы потратить.
🔔 Чтобы не пропустить новые рассказы, просто подпишитесь на канал 💖