Один ответ на отзыв: и вы либо привлечете лояльного клиента, либо навсегда его потеряете Сегодня отзывы — это ваш дополнительный отдел продаж. Но большинство компаний либо игнорируют ответы на комментарии, либо отвечают так, что только усиливают негатив. В своей новой статье я разбираю: — как отвечать на позитивные, нейтральные и негативные отзывы; — какую схему ответа использовать, чтобы из недовольного клиента сделать лояльного; — какие ошибки в реакциях на отзывы убивают доверие быстрее любой антирекламы. Эта статья — подробный чек-лист, который можно просто отдать администратору или SMM-щику и перестать бояться отзывов. ➡️ Читайте на Workspace! #статья
Один ответ на отзыв: и вы либо привлечете лояльного клиента, либо навсегда его потеряете
Сегодня отзывы — это ваш дополнительный отдел продаж. Но большинство компаний либо игнорируют ответы на комментарии, либо отвечают так, что только усиливают негатив.
В своей новой статье я разбираю:
— как отвечать на позитивные, нейтральные и негативные отзывы;
— какую схему ответа использовать, чтобы из недовольного клиента сделать лояльного;
— какие ошибки в реакциях на отзывы убивают доверие быстрее любой антирекламы.
Эта статья — подробный чек-лист, который можно просто отдать администратору или SMM-щику и перестать бояться отзывов.
#статья