Многие компании ищут рост в очевидных местах — воронка, трафик, количество сделок. Но чаще всего самые большие потери происходят не на уровне стратегии, а в микромоментах, которые сложно заметить без системного взгляда.
Эти «скрытые точки» не выглядят как провалы — они просто не приносят прибыль, хотя могли бы.
Потерянные лиды между этапами
Частая ситуация: маркетинг приводит заявки, но часть из них «застревает» между отделами или не доходит до обработки.
Причины банальны — нет регламентов, менеджеры не фиксируют статусы, CRM не обновляется в реальном времени.
Каждый такой случай — это минус в выручке.
Решение: автоматизировать передачу лидов и установить KPI по скорости первого контакта. Даже разница в 15 минут играет большую роль в сделке.
Некачественные повторные касания
Многие команды сосредоточены только на «горячих» клиентах, а база «не купивших» остаётся мёртвой.
Парадокс в том, что именно среди таких контактов часто лежит до 30% нереализованных сделок.
Решение: создать сценарии для «вторых волн» — автоматические письма, звонки через 30–60 дней, персональные офферы. Важно не просто «напомнить о себе», а вернуться с ценностью.
Ошибки в аналитике
Если компания измеряет только количество заявок и конверсии, она не видит качество и источники реальной прибыли.
Например, канал с меньшим количеством лидов может давать больше выручки — просто это нигде не отображается.
Решение: перейти от метрик “объёма” к метрикам “эффекта” — LTV, CAC, ROMI. Это позволяет вкладываться не в шум, а в рост.
Потери на уровне коммуникации
Как менеджер отвечает на первое сообщение?
Как звучит голос, какая скорость реакции, как закрываются возражения?
Потери здесь не видны в цифрах, но влияют на ощущение клиента от компании.
Решение: внедрить систему прослушки звонков, сценарии общения и регулярную обратную связь. Даже небольшие корректировки в тоне и формулировках способны увеличить конверсию на 10–15%.
Продажи — это не только искусство убеждать, но и наука находить утечки. Когда процессы прозрачны, данные точны, а команды действуют согласованно — рост перестаёт быть случайностью.
Иногда для увеличения выручки не нужно запускать новый продукт или масштабировать маркетинг.
Достаточно просто перестать терять то, что уже есть.