#экспертное_мнение
🔴 Питомцы в отеле: как меняется инфраструктура и чего ждут гости
❗️Сегодняшний гость — это не только человек.
Все чаще к стойке регистрации отелей приходят владельцы с животными: собаками, кошками, иногда — с более экзотичными питомцами.
Причем запрос на «pet-friendly» сервис давно вышел за рамки формального допуска: он становится частью полноценного гостевого опыта.
❓Что это значит для гостиничного бизнеса?
Не просто разрешить заселение с животным, а перестроить инфраструктуру, стандарты и культуру обслуживания так, чтобы комфорт ощущали и человек, и его хвостатый спутник.
🗣️ Рассказывает Анна Косарева, исполнительный директор управляющей гостиничной компании Elements Hospitality.
📍В отелях под управлением Elements Hospitality — в Москве, Перми, Кирове и Екатеринбурге — мы наблюдаем устойчивый рост запросов на размещение с питомцами.
Ответом стала системная концепция проживания: с набором стандартов, отдельным вниманием к деталям и пересмотром внутренней логистики.
📍Основной вызов — обеспечить баланс: между гостеприимством и санитарной безопасностью, между индивидуальным подходом и операционной эффективностью.
📍Сценарий проживания с питомцем просчитывается от первого звонка до выезда.
Уже при бронировании сотрудник уточняет вид, породу, особенности животного — и на этой базе комплектуется номер.
📍Важно понимать: речь не идёт об «услуге по запросу».
Мы рассматриваем pet-friendly концепцию как часть общей философии сервиса.
Наши сотрудники обучены работать с такими гостями, знают, где рядом находятся парки и ветеринарные клиники, готовы порекомендовать кафе и пространства, куда можно пойти с питомцем.
📌 Ознакомиться с полным экспертным мнением можно на сайте WT по ссылке.
