➡️ Мы редко говорим о промахах, ведь обычно все рассказывают про успехи, а ошибки прячут в дальний угол. Но без них не было бы того опыта, который помогает находить решения там, где другие опускают руки.
Вот несколько историй о том, как мы учились на собственных шишках ⬇️
1️⃣ История — Когда клиент выбрал квартиру на 3 миллиона дороже
Год назад пришла пара с бюджетом 15 миллионов. Мы подобрали варианты строго в диапазоне. На просмотре клиенты увидели соседний корпус с квартирами за 18 миллионов и влюбились. Оказалось, они даже не знали, что такие планировки существуют в их районе.
Итог: сделка растянулась на несколько месяцев вместо пары недель из-за поиска дополнительных средств почти в конце работы.
✅ Что изменили: теперь в каждую подборку добавляем 1-2 варианта немного выше бюджета с пометкой «Для полной картины». Иногда люди находят способ доплатить 10-15%, если видят, что получат взамен.
2️⃣ История — Работали со всеми — и потеряли время
Клиент обратился через телеграм. Мы подобрали варианты, организовали несколько просмотров в один день, а через пару дней узнали: он работал ещё с тремя агентствами параллельно и купил через другую компанию.
✅ Что изменили: на первом касании объясняем регламент. Говорим прямо: «Мы вкладываем время и экспертизу. Для этого важно, чтобы мы были вашими единственными партнёрами». Это отсекает тех, кто не готов к серьёзной работе.
3️⃣ История — Когда боялись «давить» и потеряли клиента
Месяц работали с клиентом: одобрили ипотеку, нашли варианты. Он попросил время подумать. Мы отступили, не хотели давить.
Через неделю узнали: он купил квартиру через другое агентство, которое просто продолжало с ним общаться. Не навязчиво, но регулярно. А мы просто не хотели показаться назойливыми и не посылали клиенту бесконечные сообщения.
✅ Что изменили: раз в неделю мягко напоминаем о себе: присылаем новые варианты, делимся новостями рынка. Никакого «ну что, решили?». Просто остаёмся на связи. Между «дать подумать» и «исчезнуть навсегда» есть большая разница.
➡️ Если ищете квартиру и хотите работать с командой, которая учится на своих ошибках, — пишите!