История о “маленьком заведении” и больших переговорах 🍕🤝 Недавно пришёл клиент: «Мы маленькое заведение в небольшом городе, нужен простой сайт, приложение и работа с клиентской базой. Всё по минимуму». 🙂 Начали разбираться — и постепенно пазл сложился в совсем другую картину. Оказалось, что “маленькое заведение” — это сеть из нескольких точек, существующая уже несколько десятков лет, с большим потоком заказов, собственным дизайнерским макетом и запросом на серьёзную автоматизацию: сайт, мобильное приложение, интеграция с r_keeper, комбо, модификаторы, зоны доставки. 🚀 Но при этом коммуникация строилась вокруг фраз: «Мы маленькие», «Мы работаем в минус», «Сделайте дешевле», «Это же просто галочку включить», «Ваш подход нам не подходит» " Вы вообще нас не слышите" "Вы плохой продавец". 😅 И параллельно — требования уровня практически федеральной сети. Честно? Это был не просто диалог — это была целая галерея переговорных техник: от обесценивания до давления и игры в бедность.