Чем крупнее компания — тем маразматичнее в ней процессы. Действительно, корпоративные «внутренности» далеко не всегда поддаются логике и здравому смыслу. Тема абсурда, происходящего в больших фирмах, вечна, и об этом пишут все кому не лень.
Но наше внимание привлек сборник «вредных советов для больших компаний» на pikabu. Можно сказать, обзорная экскурсия в мир бюрократии и безысходности. У первого в России бизнес-спецназа Амивео есть, что к нему добавить: за годы работы примеров накопилось немало. Мыслей у нас оказалось так много, что мы посвятим вредным советам несколько постов. Строить их мы будем следующим образом: сначала небольшие цитаты из исходной статьи, а потом наши развёрнутые дополнения.
Как же максимально эффективно погрузить бизнес в токсично-административный кошмар? Начнем с «важности» отчетности для максимально эффективного бизнеса.
Совет №1. Больше отчетов - богу отчетов!
«Отчетности не может быть много. Хорошо, если у каждого руководителя отдела есть хотя бы 5 вышестоящих руководителей, которые проверяют его работу».
Это слишком просто. Давайте усложним задачу. Пусть, скажем, у отчета будет шесть версий с одним именем файла. Причем две (обязательно разных!) будут направлены одним руководителям по корпоративной почте, а три — другим, в Телеграм. Шестую же версию вы распечатаете и сдадите в архив. Для надежности.
Еще можно поиграться с форматированием, чтобы отчетность была простой и понятной. Например, вставить всё в одну клетку «экселя»: тогда итог ударного труда будет «максимально удобно» читать. Конечно же, разметка типов ячеек здесь ни к чему: текст, денежный формат или цифровой — неважно, вводите всё «по дефолту». В конце концов, сотрудник должен вникать в двадцать тысяч строк внимательно и не скучая. Иначе зачем вы так старались над отчетом, верно?
А вишенкой на торте будет избавление от самой возможности поиска: обязательно вводите цифры креативно. Можно, например, вставить «О» вместо ноля. Записывать тысячу как «1000», «1 тыс.» и даже «1к» в одном файле: тогда тот, для кого вы его столь скрупулезно составляли, будет просто обязан читать документ внимательно! Ах да, в текстовых полях не повредит замена русской «с» на латинскую «c» («це», она же английская «си»).
Совет №2. Собираем совещания, чтобы обсудить отчеты... А работа может подождать
«Если вы ввели отчетность за неделю, за месяц, за квартал и за год, а сроки все равно просираются и KPI не выполняются — вам явно не хватает еще одного отчета. Может, отчета за день, может, нанять еще одного сотрудника на контроль сроков и качества. Вы оплатили время этих людей — так пусть потратят его на отчеты!»
Похвальное стремление! Но до истинной эффективности ещё далеко: обязательно нужно ввести собрания. По одному на каждый отчет, плюс — совещание в пятницу по вопросу срыва сроков в прошлом месяце... И ещё бонусная встреча в понедельник — просто так.
Что на них делать? Очевидно, зачитывать отчеты! С чувством, толком, расстановкой, как на лекции. А потом пусть все причастные — и особенно НЕпричастные — задают вопросы. Несколько десятков от каждого, желательно вообще не относящихся к делу. Их обсуждать тоже не возбраняется. Чем ближе провал по срокам, тем больше должно быть и отчетов, и собраний.
Ни в коем случае нельзя пускать в голову вредные мысли, будто это отвлекает от рабочего процесса или раздражает: на самом деле проблема лежит в организации труда. Достаточно озвучить ситуацию из отчета и задать пару... десятков... вопросов. Ведь, как писал Роберт Шекли, «правильно заданный вопрос — это уже половина ответа». Вот и сотрудники мигом поймут, в чём их проблема, задавая вопросы и отвечая на них. Всё гениальное — просто!
По итогам совещания все ответственные мгновенно познают просветление, истину и смысл жизни: сроки будут соблюдены, KPI — перевыполнены, а вы получите премию. Если описанная выше картина не совпала с реальностью — значит, собрания были слишком редкими и короткими. Попробуйте собираться чаще, обсуждать интенсивнее и посвятить этому больше времени – результаты вас удивят.
А теперь серьёзно
И вот, эти «передовые» бизнес-практики успешно внедрены. А результата почему-то как не было, так и нет: сроки снова сорваны, в новом проекте конь не валялся, зато сотрудники строчат отчеты, как сумасшедшие. В чем же проблема?
Контроль соблюдения KPI важен, но точно не в случае, когда он отнимает времени больше, чем работа. И тем печальнее видеть сотни компаний, где процессы «поставлены» именно так. По крайней мере, до прихода к ним первого в России бизнес-спецназа Амивео. Чтобы чинить и чистить эти авгиевы конюшни до полного просветления в умах, мозгах и процессах.
Продолжение следует: во втором посте с вредными советами бизнес-спецназ Амивео расскажет, как «правильно» наладить взаимодействие с коллективом.