A Place for Mom принимает ИИ, поскольку потенциальные клиенты по месту жительства для пожилых людей и другие лица, ищущие поддержку для пожилых, меняют способ поиска информации об этих услугах в интернете.
Компания по реферальным услугам в сфере жилья и ухода за пожилыми людьми 12 ноября объявила о переходе от маркетинговой стратегии, сосредоточенной на результатах поиска в интернете, к более персонализированной, основанной на том, как пользователи взаимодействуют с инструментами ИИ, такими как ChatGPT от OpenAI или Gemini от Google.
Партнеры по рефералам и операторы на протяжении многих лет стремились вывести свои сайты на передний план поиска потенциальных клиентов, ищущих поддержку для пожилых людей. Однако недавние данные показывают, что пользователи значительно менее склонны кликать по ссылкам результатов поиска в интернете, когда эти поиски включают описания ИИ, подобные предоставленным Gemini. Даже без обзора ИИ пользователи все равно были менее склонны кликать по результатам поиска.
Эта тенденция представляет собой серьезный сдвиг для компании, базирующейся в Нью-Йорке, которая на протяжении многих лет построила национальную маркетинговую и технологическую машину, используя SEO и ключевые слова, чтобы выделяться в интернет-поисках и связывать потенциальных клиентов с сообществами для пожилых людей.
«Теперь это не просто стратегия ключевых слов», — сказала CEO A Place for Mom Татьяна Злотская в интервью с Senior Housing News. «Важнее предоставить лучшую информацию, чтобы модели prioritизировали мой ответ как самый актуальный и надежный и предоставляли его семьям, когда они ищут».
A Place for Mom связывает переход на ИИ с ребрендингом, направленным на чествование семейных опекунов и отметку своего 25-летия в бизнесе. Компания запускает новую кампанию, в которой представлены истории опекунов, родных и взрослых детей, которые заботятся о пожилых людях.
«Опекуны… перестали искать информацию так, как они это делали ранее, и теперь мы находим их в нужные моменты с правильным сообщением», — добавила Злотская.
От SEO к AIO
В своей основе, усилия A Place for Mom по переходу на ИИ предназначены для того, чтобы направить потенциальных клиентов по месту жительства для пожилых людей в те места, куда они хотят идти.
Ранее оптимизация SEO и ключевые слова помогали компаниям занимать более высокие позиции в онлайн-поисках; чем выше позиция, тем больше вероятность привлечения кликов от потенциальных клиентов. Операторы, работающие в сфере жилья для пожилых людей, в последние годы уделяли особое внимание SEO, но ИИ переворачивает этот процесс.
Согласно данным издание Search Engine Land, отслеживающее функции онлайн-поиска, уровень кликов «находится на самом низком уровне за 15 месяцев». Это коррелирует с общим ростом числа людей, использующих крупные языковые модели, такие как ChatGPT или обзоры ИИ от Gemini, вместо более традиционных веб-поисков. Вместо того чтобы вводить вопрос в Google и искать среди результатов, пользователи задают вопросы ИИ-платформам за помощью.
Вместо того чтобы оптимизировать свои веб-сайты для поисковых систем, включая конкретные ключевые слова, что называется SEO, многие компании – в том числе A Place for Mom – сейчас строят маркетинговые стратегии, чтобы выделяться среди ИИ-«ответственных движков», таких как Gemini; эта практика называется AIO.
Операторы по уходу за пожилыми людьми потратили значительное время и ресурсы на создание сайтов, которые служили бы дверью для потенциальных клиентов, но ИИ и другие тенденции поисковых систем могут сделать эти усилия менее эффективными.
«Хорошо иметь веб-сайт, но кто сейчас посещает этот веб-сайт, и как они будут узнавать, что на нем есть?» — сказала Злотская. «Все это о том, как попасть в ‘ответы’ языковых моделей, которые люди уже используют для своих исследований, а не в Google».
A Place for Mom развивает свою стратегию цифрового маркетинга, уходя от ключевых слов и сосредотачиваясь на том, чтобы предоставить языковым моделям и инструментам поиска ИИ именно то, что они ищут: структурированные данные и информативный, правдивый контент.
«Они ищут структурированные данные о проблеме, которую пытается решить пользователь», — сказала Злотская. «У нас есть структурированные данные по миллионам семей, которым мы помогаем, и поэтому мы можем предложить лучшие советы».
В области контента A Place for Mom принимает инструменты ИИ для опекунов, социальных медиа, контента с онлайн-влиятельными личностями и других методов, чтобы «размещать флаги» операторов и достигать семей раньше в их пути и на разных этапах. С 2024 года компания собрала около 75,000 отзывов семей – еще один ценный ресурс в стремлении выделиться в мире ИИ, по словам Злотской.
«Это отличный, содержательный пример, который языковая модель могла бы оценить, а традиционная стратегия SEO с ключевыми словами просто не имела бы достаточной сложности, чтобы это уловить», — добавила она.
В конце концов, Злотская считает, что компании, которые понимают своих клиентов и что им важно, уже имеют преимущество в эпоху ИИ. На протяжении многих лет A Place for Mom несколько раз перерабатывала себя, от компании, сосредоточенной на телефонных звонках, до компании, которая приветствовала интернет-поиски, а затем ИИ.
«Чтобы быть потребительской компанией, вы должны воплотить своего клиента», — сказала она. «Поэтому для нас это просто следование и руководство клиентом туда, где они находятся, относительно операторов».
Углубленное внимание к опекунам
С новым акцентом на опекунов A Place for Mom стремится создать «современный бренд, основанный на эмпатии».
Новые маркетинговые усилия компании сосредоточены на том, «как семьи находят, финансируют и чувствуют процесс ухода», захватывая эмоциональное ядро миссии A Place for Mom: помогать семьям делать один из самых трудных выборов в жизни с уверенностью и состраданием.
В рамках ребрендинга A Place for Mom изображает семьи в процессе их поиска поддержки для пожилых людей. Новые рекламные объявления и телеролики компании показывают взрослых детей и их пожилых родителей, непринужденно обсуждающих варианты жилья для пожилых и ухода, так же, как они могли бы это делать дома.
В одном из постов в социальных сетях взрослая дочь по имени Кимберли описывает, как их мать раньше «делала все», но теперь она «не может этого больше делать» в свои поздние годы. Видео заканчивается сообщением о том, что A Place for Mom может «помочь таким опекунам, как Кимберли, найти наилучший уход для их родителей».
Все это направлено на то, чтобы ответить на вопросы, которые волнуют взрослых детей и их семьи, когда они ищут жилье для пожилых людей или другие виды поддержки. Более того, ребрендинг компании и усилия в цифровом маркетинге призваны снять бремя с партнеров, особенно с меньших операторов, у которых меньше ресурсов для маркетинга.
«Часто мы можем попасть в мышление нулевой суммы в данной отрасли», — сказала Злотская. «REIT играют свою роль как распределители капитала; операторы – как опекуны; а A Place for Mom является платформой для семейных опекунов и бренд-амбасадором для всей отрасли. И, думаю, здесь есть огромные возможности для сотрудничества.
==> Хотите узнать про автоматизации на n8n? — Здесь основные курсы n8n, вы научитесь автоматизировать бизнес-процессы! <==
