12 сценариев апсейла
В карточках примеры, а не догмы.
Перед запуском адаптируйте под ваши цели и ожидания гостей. Подготовительная работа нужна обязательно!
❗️Сегментируйте гостей и зафиксируйте триггеры (рейсы, дети, погода и т. п.).
❗️Привяжите предложения к CJM: где именно и кем звучит фраза.
❗️Посчитайте юнит-экономику и лимиты микро-бонусов.
❗️Настройте CRM-теги, шаблоны фраз и обучите фронт (тон, тайминг, 1–2 касания в сутки).
❗️Согласуйте SLA(Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) с бэком: кухня, хаускипинг, парковка.
❗️Запустите A/B тестирование и измеряйте: attach rate, RevPAR, NPS(Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности), повторные брони.
❗️Раз в неделю — короткое ревью и доработка формулировок.
Главное правило: одно релевантное предложение на микромомент, максимум два в сутки для одного гостя — так апсейл будет уместным и сработает на лояльность.
Все еще жду вашей обратной связи здесь🙂
P.S.: здесь 5 сценариев, еще 7 выйдут сегодня в следующем посте.
