12 сценариев апсейла В карточках примеры, а не догмы. Перед запуском адаптируйте под ваши цели и ожидания гостей. Подготовительная работа нужна обязательно! ❗️Сегментируйте гостей и зафиксируйте триггеры (рейсы, дети, погода и т. п.). ❗️Привяжите предложения к CJM: где именно и кем звучит фраза. ❗️Посчитайте юнит-экономику и лимиты микро-бонусов. ❗️Настройте CRM-теги, шаблоны фраз и обучите фронт (тон, тайминг, 1–2 касания в сутки). ❗️Согласуйте SLA(Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) с бэком: кухня, хаускипинг, парковка. ❗️Запустите A/B тестирование и измеряйте: attach rate, RevPAR, NPS(Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности), повторные брони. ❗️Раз в неделю — короткое ревью и доработка формулировок. Главное правило: одно релевантное предложение на микромомент, максимум два в сутки для одного гостя — так апсейл будет уместным и сработает на лояльность. Все еще жду вашей обратной связи здесь🙂 P.S.: здесь 5 сценариев, еще 7 выйдут сег