В бизнесе результат — ключевой показатель успешности. От эффективности каждого сотрудника зависит общее благополучие компании Но что делать, если кто-то из команды не справляется?
Бывает, руководитель видит: сотрудник проваливает план продаж, не достигает KPI, не укладывается в сроки. И тут начинается: «Ой, да он просто сейчас переживает личные трудности!», «Надо быть лояльнее!», «Давайте дадим ему ещё один шанс!». В итоге менеджер или владелец бизнеса закрывает глаза на провалы, поддаваясь на манипуляции. Но так делать нельзя — в будущем это обернётся проблемами для всей компании.
Подумайте: каждого сотрудника берут на работу для конкретных задач. У менеджеров по продажам есть чёткие показатели: оборот, количество звонков, встреч и так далее. Если человек обучен, у него есть все инструменты для работы, но результаты всё равно плохие — это сигнал к действию. А если сотрудник ещё и начинает сваливать вину на других — тут уж точно пора бить тревогу. Такое поведение разрушает командный дух и портит атмосферу в коллективе.
Какие шаги можно предпринять?
Анализ ситуации и выявление причин низкой эффективности. Прежде чем принимать радикальные меры, стоит разобраться, почему сотрудник не достигает нужных результатов. Возможно, есть объективные причины: недостаток знаний, навыков, ресурсов или проблемы личного характера.
Обратная связь и обсуждение проблем. Провести откровенный разговор с сотрудником, объяснить, какие именно аспекты его работы требуют улучшения, и выслушать его точку зрения. Возможно, удастся выявить скрытые проблемы и найти пути их решения.
Разработка плана по улучшению ситуации. Если причина низкой эффективности — недостаток знаний или навыков, можно предложить обучение, наставничество, дополнительные ресурсы. Установить чёткие сроки и критерии, по которым будет оцениваться прогресс.
Мониторинг и контроль выполнения плана. Отслеживать, как сотрудник работает над улучшением своих показателей, предоставлять необходимую поддержку и давать обратную связь.
Принятие решения в случае отсутствия улучшений. Если несмотря на все усилия и предоставленные возможности сотрудник продолжает не выполнять должностные обязанности, регулярно не достигает ключевых показателей (например, оборота, количества звонков и встреч для менеджера по продажам) и при этом перекладывает ответственность за свои действия на других, то необходимо принимать более жёсткие меры — понижение в должности или увольнение.
Сохранять в штате человека, который не работает как надо, — плохая идея. Это приведёт к снижению производительности, ухудшению атмосферы в коллективе, потере доверия клиентов и, как следствие, финансовым потерям.
Когда речь идёт о бизнесе, руководитель должен быть твёрдым и принимать непростые решения. Да, лояльность и удержание кадров — это хорошо, но не в ущерб интересам компании и её целям.
Сталкивались ли вы с подобной ситуацией? Какие действия предпринимали по отношению к такому сотруднику?