Возьмём за аксиому: бизнес — это отражение психологического портрета владельца. Речь прежде всего о микро- и малом бизнесе с мажоритарным владельцем. Многие видели это вживую: внутренние установки владельца переходят в управленческие решения и в то, как компания создаёт ценность для клиентов:
- Владелец контролирует каждый шаг подчинённых, потому что сложно доверять.
- Руководитель мало вкладывается в продажи, потому что интроверт.
- Масштаб бизнеса ограничен масштабом мышления владельца.
Логика ценности
Мне особенно важен взгляд через призму ценности. Цепочка выглядит так: психологический портрет задаёт ценности человека; ценности формируют решения про цели для бизнеса; цели определяют уровень амбиций команды; амбиции влияют на выбор клиентских сегментов; выбранные сегменты направляют ценностные предложения для клиентов.
Получаем простой вывод: ценности владельца влияют на ценность для клиентов.
Эта идея упрощена. В реальности возможна и обратная связь: ценности человека могут влиять на его психологический портрет. Но даже в таком виде логика полезна для понимания, почему одинаковые инструменты дают разный результат у разных владельцев.
Что это даёт на практике
Если начать осознавать свои ценности, можно начинать их менять, а значит — менять психологический портрет, менять управленческие решения и, как следствие, менять результат в бизнесе. Именно с этого шага становится видна связь между внутренними установками и тем, какие сегменты берёт компания и что реально получает клиент.
Цепочка действий:
- Осознать и назвать собственные ценности.
- Сверить с ними цели бизнеса.
- Проверить, какой уровень амбиций транслируется команде.
- Посмотреть, какие клиентские сегменты выбираются фактически.
- Соотнести сегменты и существующие ценностные предложения.
- Внести изменения там, где ценности и обещанная клиенту ценность расходятся.
Я не часто встречал людей, которые могут прямо назвать свои искренние и уникальные ценности, без дежурных слов «честность» и «развитие». И я сам не сразу проговорю — приходится подсматривать в записи. При этом вижу много сигналов, что за последний год всё больше людей думают и осознают свои ценности. Мы говорили об этом в моём подкасте с Никитой Подлесных, Антоном Красильчуком и Александром Ляминым.
Так что — хочешь быть счастливым, будь им, осознавай ценность.