Система менеджмента качества (СМК) по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 часто окружена мифами: «это только для заводов», «слишком дорого», «нам сертификат не нужен».
В данной статье расскажем, что из этого — стереотипы, и как использовать стандарт с пользой для бизнеса.
Миф 1: «Это только для производства»
ISO 9001 универсален: он описывает процессы, а не отрасль. Например:
Сфера услуг (клининг, доставка)
- Проблема: разный уровень сервиса у исполнителей, жалобы клиентов.
- Решение по ISO 9001:
- документирование процесса;
- контроль ключевых точек (время прибытия, чистота, обратная связь);
- обучение персонала и оценка компетенций;
- оценка и мониторинг поставщиков;
- анализ претензий , коррекция, корректирующие действия и др.
- Результат: рост лояльности, снижение числа претензий.
IT и разработка ПО
- Проблема: срывы сроков, баги в релизах, размытые требования.
- Решение по ISO 9001:
- документирование процессов разработки и тестирования (изменений);
- управление требованиями (треккинг изменений, валидация);
- контроль версий и конфигураций;
- ретроспективы спринтов как анализ со стороны руководства;
- обучение персонала и оценка компетенций;
- анализ претензий , коррекция, корректирующие действия и др.
- Результат: меньше ошибок, чёткие сроки, прозрачность для заказчика.
Миф 2: «Слишком дорого»
Да, классическое внедрение ISO 9001 может стоить сотни тысяч рублей. Но есть способы снизить затраты:
1. Поэтапное внедрение
2. Работа напрямую с консультантом (самозанятые, ИП)
3. Обучение «встроенное» в работу
Важно понимать, что затраты на внедрение СМК со временем окупаются за счёт:
- сокращения потерь (брак, переделки, простои);
- роста удовлетворенности клиентов;
- снижения числа претензий.
Миф 3: «Нам не нужен сертификат» — когда это правда, а когда нет
Когда действительно можно обойтись без сертификата:
- компания работает на локальном рынке без требований контрагентов к наличию сертификата (не является идентичным требованием с наличием внедренной СМК);
- ресурсы ограничены и пока никто не спрашивает сертификат соответствия, нет смысла переплачивать за услугу сертификации.
Когда сертификат нужен (или крайне полезен):
- вы участвуете в тендерах — многие заказчики требуют сертификат ГОСТ Р ИСО 9001;
- планируете выход на международные рынки — зарубежные партнёры зачастую просят направить скан сертификата соответствия СМК;
- хотите повысить доверие клиентов — сертификат служит маркером надёжности;
- хотите узнать уровень внедренной вашей СМК, именно соответствие требованиям стандарта.
Важный нюанс: Сертификат - это документальное подтверждение соответствия требованиям, но он не заменяет реальную работу над качеством. Поэтому любая организация может полноценно внедрять СМК и только при реальной необходимости подавать заявку на процедуру сертификации.
Вывод
- Сертификат нужен не всем, но само внедрение СМК полезно в любом бизнесе.
- СМК работает и в услугах, и в IT — если адаптировать её под специфику.
- Внедрение может быть бюджетным, если работать поэтапно и напрямую с консультантом.
