Смысл коммуникации в той реакции, которую она вызывает.

Всё, что мы сегодня получаем в жизни, зависит от способности коммуницировать с другими людьми.

В коммуникации происходит обмен информацией на вербальном и невербальном уровне.

Один сообщает, другой получает информацию и реагирует на неё.

И то, как второй участник отреагирует на послание первого, отражает эффективность этого послания.

Если в результате принятого сообщения, второй участник коммуникации проявляет ту реакцию, на которую рассчитывал первый, то коммуникация - успешна.

Если же, реакция отличается от ожидаемой, то коммуникация не достигла нужного результата.

Поэтому, если вы что-то сообщили, а вас «не так поняли», то на самом деле, ваше сообщение было сформировано и донесено так, что оно не соответствовало вашей цели.

И его необходимо изменить, если, конечно, вы хотите получить желаемый результат.

Такой подход - когда коммуникатор берёт на себя 100%-ную ответственность за результат коммуникации, позволяет ему воспринимать реакцию партнёра лишь как корректирующую обратную связь и отстраниться от своих эмоциональных реакций на свой недостигнутый успех.

В таком подходе, это не ваш партнёр виноват в том, что не понял вас, а это ваша ответственность, что вы не смогли получить от него необходимую вам реакцию. Тогда стоит вернуться к своему сообщению и изменить его параметры так, чтобы получить то, что вы хотите получить.

А что вы хотите получить? Это не вопрос содержания - это вопрос эмоционального отклика вашего партнёра, именно эмоциональный отклик будет решающим критерием в формировании ответа или другими словами - результата.

Как это работает?

Если ваше сообщение содержит нечто, не соответствующее ценностям, убеждениям, принятым решениям вашего визави, то реакция будет негативной. На психологическом уровне вы продемонстрировали «отвержение», что и вызвало негативную реакцию.

При таком способе строить коммуникацию, вы можете получать результат лишь «продавливая» границы своего визави. Для этого он должен быть достаточно уязвим. Иначе ничего из этой коммуникации не выйдет.

Если вы видите негативную реакцию - исключите из своего сообщения это «нечто», включите позиции, которые подтверждают сходство ваших взглядов, тогда на психологическом уровне, оно будет читаться как «принятие».

Именно такой подход - через поиск того, что объединяет ваши позиции, а не разделяет их, возможна коммуникация WIN-WIN.

Если у вас не получается в коммуникации получать желаемый результат, необходимо исследовать - в каких моментах необходимо усилить ваши позиции, это могут быть как личностные качества, так и недостаток навыка. Начать стоит с разбора тех ситуаций, в которых не получается достигать нужный вам результат.

Автор: Поташева Ольга Николаевна
Специалист (психолог), НЛП-практик ОРКТ-терапевт

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru