Попапы давно стали привычным инструментом digital-маркетинга, но вопрос их уместности остаётся открытым. Пользователи часто жалуются, что на сайте бренда одно и то же окно всплывает по несколько раз всего за один скролл страницы.
В чём же основная проблема попапов и как сделать так, чтобы они работали на привлечение, а не раздражали клиентов — разберём в этой статье.
Что такое попапы, зачем нужны и почему могут раздражать
Поп ап — это элемент интерфейса, который отображается поверх веб-страницы и обычно появляется автоматически через некоторое время после входа пользователя на сайт или при клике на определённый элемент.
Для чего нужны попапы:
- Для привлечения читателей. С помощью всплывающих окон компании предлагают подписаться на email-рассылки.
- Как новостной источник. Чтобы сообщить об обновлениях сервиса или изменениях тарифов.
- Для рекламы. Демонстрация акций, уникальных предложений, а также новых продуктов и сервисов.
В большинстве случаев поп-апы создаются для того, чтобы подтолкнуть пользователя к одному из целевых действий. Для этого в них размещают кнопку с CTA, а также предлагают оставить email, телефон или перейти в сервис, чтобы протестировать новые возможности.
Огромный плюс в том, что popup-окна легко настроить: выбрать условие показа, выставить время появления, длительность отображения и т.д. Например, показать скидку на товар в момент, когда пользователь собирается закрыть страницу с описанием.
Однако из-за навязчивости и чрезмерного использования попапы часто вызывают раздражение, так как их появление не зависит от желания пользователя. Долгое время они применялись слишком агрессивно: окна могли автоматически открываться снова после закрытия и блокировать доступ к контенту, пока не будет выполнено целевое действие. В результате этого отношение к ним до сих пор остаётся неоднозначным. Многие пользователи используют блокировщики рекламы, а значит, значительная часть поп-апов так и не достигает своей аудитории — сегодня это почти четверть всех показов.
Советы, как сделать попапы менее раздражающими
1. Предложить выгоду, которая интересна клиенту
Чтобы попап-блок не казался навязчивой рекламой, в нём сразу должна быть видна ценность для пользователя. Например, в заголовке или иллюстрации анонс предложения: скидка, подарок или полезный материал.
Если просто просить email «в никуда» — конверсии не будет. А вот бонус в обмен на контакт работает гораздо лучше.
Формулируйте действие как выгоду: подписка на новинки, чек-лист или скидка. Главное — чётко показать, что пользователь получит, а не требовать данные «просто так». Бренды Sokolov и StreetBeat предлагают бонусные баллы в обмен на регистрацию и адрес электронной почты.
2. Сделать попап ненавязчивым
Попап не должен мешать просмотру сайта. Лучше размещать его сбоку, а центр экрана не занимать: fly-in формы воспринимаются мягче.
Закрытие должно быть простым и очевидным. Стоит предусмотреть кнопку «Больше не показывать», чтобы после одного отказа попап больше не появлялся у пользователя. Так мы показываем уважение к выбору пользователя и делаем взаимодействие менее раздражающим.
Не перегружайте посетителя: показывайте всплывающее окно на сайте максимум дважды за сессию. Pop-up должен дополнять контент, а не мешать ему.
5. Использовать психологические триггеры
Попапы работают лучше, если использовать психологические триггеры. Самые эффективные — социальное доказательство и срочность.
Социальное доказательство: показывайте, что другие уже купили или интересуются. Это могут быть метки «Хит продаж», счётчик оставшихся товаров или отзывы.
Срочность: таймер или ограничение по времени создают ощущение дефицита. У форм с таймером средняя конверсия выше (14,4% против 9,9%).
Другие триггеры: персональные предложения, упоминания СМИ, гарантия возврата. Главное — чтобы они были уместными. При правильном использовании триггеры усиливают доверие и мотивируют к действию.
6. Проводить AB-тесты
Поп-ап это инструмент без универсальных решений, поэтому его всегда нужно тестировать. A/B-эксперименты показывают, какой вариант дизайна, текста или оффера работает лучше и вызывает меньше негатива.
Тестируйте любые гипотезы: изменения цвета или текста кнопки, разные заголовки, различные предложения (процент скидки против фиксированной суммы, набор в подарок, количество бонусов и т.д.).
Как правильно тестировать: меняйте один параметр за раз и сравнивайте конверсию на одинаковой аудитории. Регулярные тесты помогают адаптировать попапы к реальной ситуации.
Как автоматизировать AB-тестирование? Рассказали здесь.
7. Придумывать необычные попапы
Обычные окна вроде «подпишись на рассылку» уже надоели, поэтому лучше работают креативные решения. Главное — чтобы они оставались удобными и понятными для пользователя.
Идеи нестандартных попапов:
- Выбор скидки или подарка. Дайте пользователю возможность самому решить, какой бонус он хочет. Ниже — пример, где посетитель может выбрать, какая категория товаров ему более интересна.
- Анимированные предложения. Небольшие gif- или CSS-анимации на кнопке или изображении делают элемент более заметным и «живым». Так, бренд MIXIT добавил анимацию подарков в своём тематическом окне.
- Интерактивный поиск. Попап, в котором пользователь может ввести запрос (например, выбрать товар из списка) прямо в окне.
- Персональный мини-чат или «ассистент», который задаёт уточняющие вопросы — выглядит необычно и создает «эффект присутствия» консультанта.
- Выбор кнопки. Например, можно получить фидбэк от пользователя.
- Личный гороскоп/совет — при заходе в определённый день появляется поп-ап с шуточным «прогнозом» и спецпредложением («Сегодня звёзды советуют вам обновить гардероб — минус 15% на куртки»).
- Динамический поп-ап по поведению — например, если пользователь часто смотрит один и тот же товар, появляется окно: «Кажется, вы влюбились в этот товар. Держите скидку».
Самые креативные решения — это те, которые соответствуют вашему бренду и при этом решают потребности клиентов, поэтому — экспериментируйте.
А что есть в Altcraft
В CDP Altcraft можно быстро создавать попапы разного формата — от классических модальных окон и плавающих панелей до полноэкранных баннеров и слайдеров. Это позволяет подбирать тип под конкретную задачу: собрать контакты, рассказать об акции или мягко напомнить о брошенной корзине.
Одно из ключевых преимуществ платформы — гибкая персонализация. Попапы можно показывать разным сегментам пользователей, подставлять имя или город в тексте, настраивать триггеры показа (например, при попытке закрыть сайт или после определённого времени на странице).
С дизайном тоже всё просто: в редакторе можно менять цвета, шрифты, размеры и добавлять свои изображения. Для быстрого старта доступны готовые шаблоны, а для продвинутых задач — редактирование через код.
Именно эта комбинация — форматы + дизайн + персонализация — в рамках автоматизации маркетинга делает попапы в Altcraft не навязчивым «окном на полэкрана», а инструментом, который работает на продажи и лояльность.
Подробнее о функционале pop-up читайте в документации Altcraft Platform.
Резюме
При том, что попапы остаются одним из самых эффективных инструментов взаимодействия с аудиторией, их результативность зависит от того, насколько органично они встроены в пользовательский опыт.
Их основная задача — приносить пользу клиенту и бизнесу, а не отвлекать или вызывать раздражение. Поэтому важно сделать popup не навязчивым элементом, а полезным союзником: при грамотной настройке он способен донести релевантное предложение, повысить конверсию и укрепить отношения с покупателями.
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)