Иногда, в ходе работы, меня посещают очень навязчивые идеи. И одна из таких идей - А не сделать ли мне рубрику "лучший клиент дня"?
Данная идея меня посещает в тот самый момент, когда какой-либо заказчик, неожиданно проявляет несвойственную современному клиенту человечность, уважение, щедрость или доброжелательность. Будь то чаевые, предложение помощи, просто приятные слова в мой адрес...
Или, например, такой вот неожиданный поворот событий:
Окрестности Дмитровского шоссе. Впереди маячат ярко-зелёные человейники ЖК "Летний сад". Там мне предстоит доставить четыре заказа. Но сейчас мне туда пока что рановато. Есть в маршруте ещё один адрес, который располагается не совсем по пути, и не совсем удобно. Но первым делом я решил избавится именно от него. Пусть он и чуть дальше летного сада, но заезжать на него потом, мне будет ещё неудобней.
Спонтанное решение подкорректировать свой маршрут пришло мне в голову слишком поздно - когда я уже воочию лицезрел неспокойную ситуацию на дороге. Но если клиенты летнего сада уже были предупреждены за 10-15 минут о моём приезде, то этот заказчик пока что был в полном неведении. Ситуацию надо было срочно исправлять!
- Доставка 4 лапы. Буду у вас минут через пять-семь.
Хотя на самом деле ехать оставалось каких-то пару минут. Но если клиент дома, то особой разницы для него в этих минутах быть не должно.
- Хорошо, подъезжайте. Я тогда как-раз успею спуститься, чтобы забрать заказ.
Вот это приятный бонус! Мечта курьера - работать по принципу почтальона в Америке. Ни останавливаться, не выходить из машины, не ломиться в подъезды и не скакать по этажам! Просто на ходу швырять заказами по клиентам, и широко улыбаться!
Заезжаю во дворы, направо-налево, налево-направо... И вот я подъезжаю к указанной навигатором точке. Первый подьезд. Пятиэтажка. Возле подьезда пока никого нет...
Паркуюсь и выхожу из машины чтобы достать заказ...
Ого, две коробки "Кузи". Каждая по 10кг. Достаю, ставлю рядом с машиной и закрываю кузов. Но до подъезда донести их я не успел...
- Здравствуйте. Это вы ко мне наверное. Мы с вами вот только по телефону разговаривали. - пока я ковырялся, клиент незаметно подошёл.
- Да, Четыре лапы, к вам значит?
- Да-да, это для котика заказ. Спасибо вам большое. - берет он коробки и напоавляется обратно.
Мужчина был старше меня. Практически дедушка. Неспеша, но уверенно он тащил к подьезду этот нелёгкий наполнитель.
- Дотащите, или помочь? - на всякий случай поинтересовался я.
- Донесу, донесу. Спасибо! - обернулся он.
Ну, нашим проще. Почаще бы так. - про себя подумал я и запрыгнул в машину. После чего открыл на рабочем смартфоне приложение чтобы закрыть этот заказ...
И тут мне вдруг стало так неудобно...
Вбивая в навигатор адреса я не обращаю внимание на все данные адреса. Только подьезд и номер дома. Остальное я обычно разглядываю уже по пути от машины. Квартира, этаж, домофон... Да я даже обычно не в курсе, какой там будет дом, пока не подъеду и сам не увижу его. Пятиэтажка, панелька или человейник - этого в навигаторе не понять.
И вот, смотрю я данные этого адреса, а там 5-й этаж!
Клиент мало того что спустился с пятого этажа за своим заказом, так еще и сам потащил его обратно! Да и не просто пакетик с кормом на полкило, а 20кг наполнителя!
Я кинул удивлённый взгляд в сторону подьезда, но заказчика и след простыл. И дверь за ним давно уже закрылась...
Это было явно лишнее с его стороны. Как бы я не ныл порой по поводу этих пятиэтажек, но в этом случае, никакой радости от избавления я не ощущал. Наоборот, мне было очень не по себе от такого поворота событий.
Это было что-то большее чем оставить на чай. Большее, чем предложить помощь. Большее, чем приятные слова и ли интересная беседа. Это был просто бесценный поступок. Громче слов. Дороже денег. Ценнее всяких подарков.