Я только на днях заметил некоторые изменения на сайте нашего магазина 4 лапы. И изменения эти коснулись условий доставки и обязанностей для заказчика.
Таких обязанностей, как например предоставить проезд курьеру на закрытую территорию, обеспечить доступ в подьезд, всячески содействовать курьеру в осуществлении доставки до двери клиента...
Теперь этих условий просто нет на сайте компании!
А мужики то не знали! И каждый раз, сталкиваясь с очередными трудностями на адресе, я как и прежде пытался обьяснить клиенту его обязанности... Не может открыть шлагбаум? - тогда пусть выходит сам и забирает свой заказ! Не знает код от домофона, или не может удалённо открыть подъезд? - значит пусть встречает курьера на улице! Не отвечает на звонки, когда курьер уперся в общую дверь на этаже? - теперь получит свой заказ только завтра! Ну а если клиента не оказалось дома в указанный интервал доставки... - курьер не обязан его ждать или приезжать позже.
Но теперь, клиент может запросто отказаться предоставить проезд на территорию, открывать подьезд или спускаться за заказом... И теперь это не будет нарушением условий доставки. Курьер обязан доставить. Донести на любое расстояние.
Подождать сколько понадобится у подьезда. Угадывать мысли клиента, желающего чтобы курьер оставил заказ у двери, но не указавшего это, и не отвечающего на вызовы!
И ведь теперь ничего им не предъявить! Ну а сам клиент, во избежание нервотрепки и понимая все сложности доставки на свой адрес - просто не будет брать трубку. Я заказал. Я указал адрес. Ну а как курьер должен сюда попасть - не моя головная боль!
Ну и в связи с подобными изменениями правил доставки (точнее их отсутствия для клиента), сложилось такое вот произведение:
Вальяжно раскинувшись в кресле гламурном,
Ютуб созерцая, и шортсы в тик-ток,
Вдруг жопу почешет заказчик культурный,
Опять проигнорив курьера звонок...
Мне пофиг! - он скажет, мурлыку лаская,
Бубенчики влажной рукой теребя...
Чего он звонит? Пусть быстрей доставляет!
С чего бы я должен ему отвечать?
Ах, точно! Наверное хочет проехать,
Не может он что-ли пешком добежать? -
Подумал клиент, сотрясаясь от смеха
Ведь он не обязан проезд открывать!
И вновь бубенцы натирая до блеска,
Продолжил он котика нежно ласкать...
А там, за окном, запыхавшись от веса,
Курьер продолжает коробки таскать.
Теперь домофон запиликал тревожно,
И вроде бы надо бы булки поднять...
Но громко рыгнув, он решил: Бог поможет!
Ведь он не обязан подъезд открывать!
Опять телефон зазвонил раздражая,
Мешая смотреть интересный видос.
Да что тебе надо, дубина тупая?!!!
Не видишь, я занят! Вонючий ты пёс!
Ведь я адекватный клиент, и культурный.
Ругаться и ссориться мне не с руки!
Поэтому буду всегда недоступный...
Пусть кто-нибудь выйдет - тогда и зайди.
И вот долгожданный стук в дверь от курьера.
Но так не охота клиенту вставать...
Не встану! Пусть лучше оставит под дверью.
Я разве обязан курьера встречать?
А к вечеру ближе, устав от безделья,
Клиент пожелает заказ свой забрать,
И пукая громко направится к двери...
- И где мой заказ? Что за хрень, твою мать?!!!
Да как он посмел, нищебродская псина!
Мозгов не хватило оставить заказ?!!
Мне надо сегодня, тупая скотина!
Не просто сегодня, а прямо сейчас!
Посыпятся гневные письма в поддержку,
И тапок обоссаных фотоотчет...
Попросят прощения те за задержку:
- Сейчас разберемся! Сейчас привезет...
И мчится курьер по велению свыше,
Ломая удобный текущий маршрут...
Туда, где заказчик прикинется мышью,
Туда, где на встречу тебе не пойдут!
Ликуют заказчики, плачут курьеры...
Теперь не обязан клиент ничего.
И к чёрту приличия! К чёрту манеры!
Проблемы курьера, как он довезёт!
* * * * *
Конечно, далеко не все клиенты заметили изменения на сайте. Многих всё так же получается убедить оказать какое-либо содействие в доставке. Многие всё так же идут навстречу, выходят за заказом, ищут, у кого из соседей есть допуск к шлагбауму...
Ну а те, кто и раньше никогда не шёл на встречу и не искал компромисс, тем и раньше правила были не писаны. А теперь и подавно.