Вы ищете подрядчика. Вам пишет человек с красивым портфолио. Уверяет, что все сделает. Стоит адекватно.
А в голове крутится мысль: «А вдруг он исчезнет через неделю? Или сделает криво? Или сорвет все сроки?»
Как отличить профессионала от того, кто просто хорошо продает себя? Есть конкретные признаки. Не интуиция, а четкие критерии.
Сейчас разберем, на что смотреть перед тем, как отдать деньги.
Разговор не о цене. Задайте эти 3 вопроса первыми
Не начинайте с «Сколько стоит?». Начните с этого:
- «Расскажите, пожалуйста, о похожем проекте из вашего портфолио. С какими сложностями столкнулись и как их решили?»
Что слушаете: Конкретику. Профессионал расскажет о задаче, своих действиях и результате. Дилетант будет говорить общими фразами: «было сложно, но мы справились».
Зачем это: Понимание процесса дороже красивых слов. Тот, кто сталкивался с реальными проблемами, легко о них расскажет. - «Как вы выстраиваете работу? Какие этапы, дедлайны, как происходит согласование?»
Что слушаете: Четкий план. «Сначала я делаю ТЗ, потом вы согласовываете, потом первый черновик через 3 дня, потом 2 раунда правок...». Если в ответ слышите «ну, как обычно, делаю и сдаю» — это красный флаг.
Зачем это: Системность — признак профессионала. Хаос в процессе гарантирует хаос в результате. - «Как вы поступаете, если понимаете, что не укладываетесь в срок?»
Что слушаете: Честность и проактивность. Хороший ответ: «Я предупреждаю клиента заранее, минимум за 2-3 дня, объясняю причину и предлагаю варианты решения». Плохой ответ: «У меня такого не бывает» или «Бывает по-разному».
Зачем это: Проверка на ответственность. Проблемы бывают у всех. Разница в том, как на них реагируют.
(Хотите точный чек-лист из 10 вопросов для собеседования с подрядчиком? Мы выложим его завтра. Подпишитесь, чтобы не пропустить).
Самый простой способ проверить: дайте пробное задание
Не тестовое, которое делают бесплатно. А небольшое, но оплачиваемое задание. На 1-2 часа работы.
Смотрите не на результат, а на процесс:
- Задает ли он уточняющие вопросы? Профессионал не бросается делать. Он сначала поймет задачу.
- Как он коммуницирует? Держит в курсе? Говорит, когда приступил? Предупреждает о проблемах?
- Сдает в срок? Это базовый показатель дисциплины.
Поведение на маленьком задании — это проекция поведения на большом проекте. Если здесь он тянет с ответом 2 дня, на большом проекте будет то же самое.
Главный тест: попросите рассказать о провале
Задайте прямой вопрос: «Расскажите, пожалуйста, о проекте, который прошел не так успешно. Что вы из этого вынесли?»
- Реакция профессионала: Он спокойно расскажет историю. Не будет винить клиента или обстоятельства. Скажет что-то вроде: «Да, был проект, где мы недооценили сложность, в итоге я теперь всегда закладываю +20% времени на такие задачи» или «Мы не до конца прояснили ТЗ с клиентом, теперь я использую чек-лист».
- Реакция дилетанта: Он либо скажет «У меня не было неудач» (что является ложью), либо начнет перекладывать вину: «Клиент идиот, постоянно менял требования».
Человек, который не боится говорить о ошибках, — это человек, который на них учится. Такому можно доверять.
Резюме: ваш чек-лист при выборе
- Спросите о процессе, а не только о цене.
- Дайте маленькое оплачиваемое задание и посмотрите на поведение в процессе.
- Спросите о неудаче. Честный ответ ценнее десятка успешных кейсов.
Теперь у вас есть система. Вы больше не будете выбирать «на глазок». Вы будете выбирать тех, с кем работа идет как по маслу.
