Вы потратили два дня на составление ТЗ. Отправили подрядчику. А в ответ получаете сообщение: «Уточню пару моментов».
Эта «пара моментов» превращается в 50 вопросов в чате, 3 созвона и испорченные нервы. Кажется, что проще было сделать всё самому.
Сейчас вы узнаете, как составить ТЗ, после которого подрядчик просто скажет «Понял, делаю» и пойдет работать. Без лишних вопросов.
Ошибка №1: Вы пишете ТЗ для себя, а не для него
Вы думаете: «Ну, всё же очевидно!». Но то, что очевидно вам, как эксперту в своем продукте, — тёмный лес для подрядчика.
Представьте, что вы даете задание таксисту. Фраза «Хочу на вокзал» — это плохое ТЗ. Вы можете приехать не на тот вокзал, не туда подъехать и потратить кучу времени.
Фраза «Поезжайте на Киевский вокзал, на основную площадка для высадки, маршрут через центр, я оплачу платную дорогу» — это хорошее ТЗ.
Суть: Пишите ТЗ для человека, который ничего не знает о вашем бизнесе. Объясняйте так, как объясняли бы новичку в первый рабочий день.
Берите и внедряйте: шаблон ТЗ из 5 блоков
Забейте этот шаблон в свой гугл-док и просто копируйте для каждого нового проекта.
Блок 1: Суть проекта (Лифт-питч)
- Что это: 2-3 предложения, которые объясняют суть.
- Пример (для таргетолога): «Мы запускаем новый курс по английскому для путешественников. Наша цель — собирать заявки с стоимостью не выше 500 рублей. Целевая аудитория — люди 25-40 лет, которые планируют отпуск за границей».
- Зачем нужно: Это даст подрядчику контекст. Он поймет, ЧТО он делает и ДЛЯ ЧЕГО.
Блок 2: Цель и KPI (Самое главное!)
- Что это: Цифры, по которым вы поймете, что работа сделана хорошо.
- Пример (для дизайнера лендинга):
Цель: повысить конверсию посетителей в заявку до 5%.
KPI: макет должен пройти А/Б тест и показать рост конверсии. - Зачем нужно: Подрядчик не будет делать «просто красивую картинку». Он будет делать «макет, который конвертирует». Это меняет всё.
(Сложно ставить KPI для творческих задач? У нас есть отдельная статья-инструкция на канале. Подпишитесь — найдете ее у себя в ленте).
Блок 3: Результат работы (Что вы получите в руках)
- Что это: Максимально конкретный список файлов, ссылок, правок.
- Пример (для копирайтера): «В результате я получаю 1 текст для поста в Instagram длиной 2500 символов, 5 вариантов заголовка и описание к фото в 2 предложения. Текст в формате Google Doc с правами на комментирование».
- Зачем нужно: Чтобы в конце не было споров: «А я думал, верстка входила в стоимость!».
Блок 4: Технические требования и материалы
- Что это: Всё, что нужно для старта работы.
- Что указать:
Брендбук (если есть).
Примеры (2-3 ссылки на работы, которые вам нравятся. «Сделайте, как тут, но со своими акцентами»).
Ключевые ссылки (сайт, соцсети, сайты конкурентов).
Логины и пароли (если нужен доступ). - Зачем нужно: Подрядчик не будет писать вам «Дайте, пожалуйста, логотип в векторе». Он возьмет всё сам.
Блок 5: Дедлайны и процесс согласования
- Что это: Понятный план движения.
- Что указать:
Дата сдачи черновика/первой версии.
Сколько итераций правок включено. (Например: «2 крупных раунда правок и 1 финальный на мелкие недочеты»).
Дата сдачи финальной версии. - Зачем нужно: Чтобы не было бесконечных «можно еще чуть-чуть поправить».
Фишка-секрет: Правило 24 часов
Внесите этот пункт в ТЗ и договор.
Формулировка: «В течение 24 часов после получения задания/макета/текста вы обязаны задать все уточняющие вопросы. Если вопросы не поступили, мы считаем, что вам всё понятно, и вы приступаете к работе. Все вопросы, заданные после этого срока за наш счет, не повлияют на дедлайны».
Это волшебным образом дисциплинирует подрядчика. Он не отложит ТЗ в долгий ящик, а сядет и внимательно его изучит. Сразу.
