Пассажиры обвинили сотрудницу регистрации в задержке, а авиакомпания отказалась компенсировать билеты.
Пять семей из Сургута, прибывшие в аэропорт Сочи за три часа до вылета рейса Utair, не успели пройти регистрацию и провести посадку. Об этом сообщает Ural Mash со ссылкой на пассажиров. По их словам, сотрудница стойки регистрации слишком медленно вносила данные, из-за чего группы с детьми остались в терминале и понесли значительные расходы на перебронирование.
По словам одной из пассажирок, Гульмиры, оформление проходило крайне долго: сотрудница ввела имя лишь одного человека за 40 минут. В результате семьи не попали на рейс, а авиакомпания отказалась вернуть стоимость билетов, предложив перебронировать перелет на новые даты. Сумма доплаты для разных пассажиров оказалась разной — от 5 тысяч рублей до 200 тысяч.
Гульмира обратилась в суд, требуя взыскать с Utair 500 тысяч рублей, но авиакомпания заявила, что пассажиры не зарегистрировались вовремя. Транспортная прокуратура признала ответственность аэропорта, но не перевозчика, и суд встал на сторону Utair. Пассажирка утверждает, что данные о регистрации были изменены в базе, и подала апелляцию, где требует компенсацию морального вреда в 450 тысяч рублей.
Сейчас семьи продолжают добиваться пересмотра решения, настаивая, что задержка произошла по вине сотрудницы стойки регистрации, а не по их собственной.