Парадокс: менеджеры не используют CRM не потому, что система сложная. А потому, что их в неё неправильно привели.
Вот главные ошибки руководителей при внедрении:
🔴Ошибка 1:Требуют заполнять все поля сразу. Менеджеры видят в этом рутину, восстают против системы. Начните с 5 полей максимум.
🔴Ошибка 2:Не показывают, как система помогает менеджеру. Он не видит личной выгоды — её нет. Система должна давать менеджеру отчёты, напоминания, прогноз.
🔴Ошибка 3:Вводят систему, и тут же начинают менять процессы. Это два разных проекта. Сначала процесс, потом система.
🔴Ошибка 4:Нет поддержки. Когда у менеджера вопрос — кому он их задаёт? IT? IT не понимает, что менеджер имеет в виду. Поддержка — это важное для менеджеров.
Если узнали себя — дальше начинается работа.
