Ozon запустил международные продажи, но схему возвратов так и не продумал
В чате селлеров снова всплыла больная тема: международные заказы Ozon оформлять можно, а вот вернуть товар — целый квест. И страдают в итоге все: покупатели, продавцы, и никакой внятной инструкции нет.
Вот свежий пример из переписки.
Покупатель из Грузии получил одобрение на возврат. Дальше — тупик.
ПВЗ там — не Ozon, а партнер INEX. Товар не принимают. Отправляют «вон туда». Поддержка покупателей отправляет к продавцу. Продавец пишет в поддержку Ozon — там руками разводят.
Покупатель спрашивает:
«Как вернуть товар, если вы сами не знаете, куда его принимать?»
А селлер отвечает уже на эмоциях, потому что его самого отправили решать международную логистику:
«Мы продавец из Санкт-Петербурга, мы вообще не понимаем, как у вас там устроена международная схема. Отказаться от продаж за рубеж вы не разрешаете, а возвратами не занимаетесь. В итоге вы повернулись спиной и к нам, и к покупателям».
Получается странная конструкция:
— продавца в международную витрину добавляют автоматически;
— покупатели могут заказывать спокойно;
— а вот вернуть товар — почти невозможно.
В итоге:
— покупатель недоволен;
— продавец виноват;
— Ozon снимает с себя ответственность.
Моё мнение: международная экспансия — это здорово, но когда нет продуманной схемы возвратов, это превращается в хаос. И пока что выглядит так, что Ozon поспешил ради красивой новости, а страдают теперь обычные селлеры, вынужденные объяснять покупателям то, чего сами не понимают.
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
