Вчера с нами связался специалист по работе с обращениями, обещал всё подробно изучить и помочь. Сегодня вернули все списанные деньги! Ни как такое не ожидал.
Сила Пикабу!!!
Тбанком мама пользуется около 3х лет. Недавно решила положить накопленные деньги на карту, чтобы проценты капали (Каюсь я убедил). Для этого в Тбанке есть накопительный счёт, за который они активно агитировали год назад наверно, когда перестали начислять на карту проценты на остаток.
Была положена на карту внушительная сумма, для пенсионера особенно внушительная. Потом переведена на накопительный счёт Копилка. А потом раз и на накопительном счету 0 рублей.
Я подумал, что это ошибка какая-та при переводе с счёта на счёт. Написали в ТП. На что получили ответ, что мама сама перевела деньги на чужой счёт.
На вопрос как чужой счёт оказался в банке мамы, получили отписку, что это произошло ошибочно. И это накопительный счёт другого человека.
Ну ок, раз в Тбанке накопительный счёт - нажимаем спор, чтобы вернуть деньги, это же внутри банка всё! А нет, спор открыть не даёт - пишет, что перевод в другой банк. Чудеса какие-то. В истории переводов нахожу эту операцию и вижу, что перевод, нахожу реквизиты счёта, причём они спрятаны глубоко, чтобы вы не догадались, что это чужой счёт! И что я вижу? Это счёт Тбанка, дак почему же он не хочет возвращать деньги?
А дальше в истории нахожу, что деньги списали приставы с счёта этого человека. Доступ к чужому счёту? Т-банк - пожалуйста!
Банк посылает к приставам писать заявление. Приставы говорят, что деньги к ним не поступали, а значит можно ещё в банке вернуть их успеть. Банк опять к приставам посылает.
И дальше всё по кругу. Что делает чужой счёт в приложении мамы? -ошибка доступа к счёту 3го лица". Дак может деньги вернём -А вы сами перевели. ".
Даже если представить, что этот счёт когда-то мама сама добавила, то вопрос - почему он отображается как свой в списке своих счетов и чтобы увидеть, что это счёт совсем другого человека, то нужно очень глубоко залезть.
Чудесный банк. Один оператор скидывает кому принадлежит счёт. А другой, что предоставить данные кому был совершён перевод предоставить не может, типа банковская тайна.
В итоге. По итогу жалоб чужой счёт удалили из банковского приложения, исчезла история о операциях с этим счётом и суммах на нём. Это нормально, просто удалить?) Как будто денег и не было. После долгого пинания прислали выписку с этого счёта.
ЛЛ: Т-Банк чужой счёт добавил, отобразил как свой. Счётом пользовались не один год. Когда на чужой счёт наложили ограничение приставы с него списали все деньги. ТБанк признал, что это счёт 3го лица и просто удалил его, как и историю операций. Итого - виноваты сами, т.к. перевели на чужой счёт.
Минутка чёрного юмора от Т-банк. При этом они удалили счёт и всю историю связанную с ним.