Представьте: злоумышленник получает доступ к вашей внутренней телефонной сети. Он может прослушивать переговоры с клиентами, совершать дорогие международные звонки за ваш счет или заразить систему вирусом. Звучит как сценарий шпионского триллера? К сожалению, это реальные риски, которые могут нанести ущерб репутации и финансам компании.
Безопасность — это не только дело IT-отдела. Каждый сотрудник, который пользуется рабочим телефоном или общается с клиентами по мобильному, — это важное звено в защите бизнеса. Расскажем, на что стоит обратить внимание вам и вашей команде.
Пароль — это ваш первый замок
Казалось бы, очевидно, но до сих пор «123456» и «password» возглавляют рейтинги самых популярных паролей.
Что делать:
- Используйте сложные пароли, которые нельзя угадать.
- Никогда и никому не сообщайте свои данные для входа в систему.
Современные виртуальные АТС (как «Телфин.Офис») позволяют гибко настраивать права доступа для каждого сотрудника. Это значит, что у бухгалтера и у менеджера по продажам будут разные возможности в системе, что снижает риски.
Рабочее место — это охраняемая территория
Мошенники могут попытаться подключиться к вашей системе с чужого устройства или из небезопасной сети.
Что делать:
- Подключайтесь к виртуальной АТС только с доверенных устройств и сетей (например, офисного Wi-Fi).
- Администраторам стоит использовать функцию «Разрешенные IP-адреса». Она позволяет ограничить вход в систему только с компьютеров вашего офиса, блокируя попытки доступа из других стран или неизвестных мест.
Читайте в статье: «5 случаев, когда бизнесу не обойтись без подключения корпоративной мобильной связи».
Звонки под контролем: кому можно звонить?
Несанкционированные международные звонки могут привести к астрономическим счетам за связь.
Что делать:
- Соблюдайте правила компании на исходящие звонки. Если у вас нет задачи звонить за границу, не пытайтесь обойти этот запрет.
- Руководству стоит настроить в АТС «Запрет вызовов на международные номера». Это надежно защитит от случайных или намеренных дорогостоящих звонков. При этом для тех, кому это действительно нужно (например, отделу внешнеэкономической деятельности), всегда можно сделать индивидуальное разрешение.
Черный список — ваша личная защита
Надоедливые звонки от спамеров или недобросовестных абонентов мешают работе.
Что делать:
Не стесняйтесь добавлять номера, с которых поступают неприятные или спам-звонки, в черный список. Эта функция есть в настройках большинства современных АТС и помогает раз и навсегда отсеять нежелательных абонентов.
Запись разговоров: инструмент контроля и защиты бизнеса
Запись звонков — это не просто инструмент для обучения, а важный механизм корпоративной безопасности и контроля качества. Данная функция помогает защитить компанию от мошенничества, некорректного поведения сотрудников и спорных ситуаций с клиентами.
Что делать сотрудникам:
- Помните, что запись ведется в целях безопасности бизнеса и контроля качества обслуживания. Все разговоры должны соответствовать корпоративным стандартам.
- В случае конфликтных ситуаций или спорных договоренностей запись служит объективным доказательством, защищающим как интересы компании, так и ваши личные.
Что делать руководителям:
- Используйте записи для расследования инцидентов и спорных ситуаций. Это позволяет установить истину и принять объективное решение.
- Создайте регламент доступа к записям — кто, когда и для каких целей может их прослушивать. Это важный элемент защиты персональных данных.
- Анализируйте записи на предмет передачи конфиденциальной информации — не сообщают ли сотрудники клиентам данные, которые не должны быть разглашены.
Важно: информируйте клиентов о записи разговоров в соответствии с законодательством. Это повысит доверие и продемонстрирует серьезный подход к безопасности.
Три кита современной бизнес-безопасности
Собрав всю информацию воедино, можно выделить три главных стратегических столпа, на которых строится защита компании сегодня.
Облачные решения = скорость + безопасность
Современные облачные АТС и сервисы — это не просто «удобно». Это фундамент безопасности. Они обеспечивают:
- Высокую скорость развертывания и работы.
- Встроенную защиту: шифрование данных, мониторинг угроз и соответствие отраслевым стандартам. Такие функции, как ограничение доступа по IP — часть этой встроенной защиты. Вам не нужно изобретать велосипед, можно использовать готовые и проверенные инструменты.
Читайте в статье: «Как выбрать облачную АТС для малого и среднего бизнеса: чек-лист».
Автоматизация + человеческий контроль
ИИ и автоматизация для анализа звонков экономят время на рутине. Но критичные решения (например, разблокировка номера или анализ инцидента) должны оставаться под контролем специалистов. Так вы минимизируете риски без потери эффективности. Это симбиоз, где технология усиливает человека, а не заменяет его.
Читайте в прошлом выпуске: «Анализ голосовых и текстовых коммуникаций с использованием ИИ»
Обучение сотрудников — основа защиты
Цифры говорят сами за себя:
- 90% утечек данных происходят из-за ошибок людей.
- 20-25% утечек корпоративной информации происходит именно с личных смартфонов и ноутбуков (данные «Бастион»).
- 80% сотрудников отправляют рабочую информацию в публичные нейросети, создавая риски утечек (исследование SL Soft).
Регулярные тренинги по кибербезопасности и правилам использования корпоративных сервисов (включая АТС и ИИ-инструменты) — это не опция, а необходимость. Обученная команда, которая понимает почему нельзя использовать личный мессенджер для пересылки паролей или публичный ИИ-чат для анализа коммерческого предложения, — это ваш самый сильный firewall.
Безопасность как привычка
Повышение безопасности бизнеса начинается с малого: с создания сложного пароля, с внимательности к тому, откуда вы заходите в систему, и с осознанного использования телефонии.
Когда каждый сотрудник понимает свои действия и их последствия, общий уровень защищенности компании вырастает в разы. А современные инструменты виртуальной АТС, такие как контроль доступа по IP, ограничение звонков и ИИ-аналитика, становятся не просто «фичами», а надежными партнерами в построении безопасной бизнес-среды.
Безопасных вам коммуникаций!