Переосмысливаем число Данбара в эпоху социальных сетей
Вы когда-нибудь были частью группы, где всё происходило будто по волшебству? Все доверяли друг другу, общение протекало легко, а атмосфера заряжала энергией. А потом, когда группа становилась больше, словно в одночасье, возникала разобщенность, наваливалась бюрократия, и первоначальная искра угасала.
Или, например, вы видели это в сообществе пользователей: как из тесного круга преданных энтузиастов, они постепенно превращались в разобщенный и безликий форум.
Что если этот сценарий — не провал руководства, а фундаментальная особенность нашей психологии?
Если вы работаете с сообществами, то наверняка слышали про «число Данбара». Сейчас чуть углубимся в историю его возникновения и ходящие вокруг споры.
В начале 1990-х гг. британский антрополог Робин Данбар выдвинул гипотезу: существует когнитивный предел стабильных и значимых социальных связей для человека. Речь идет не о тех, кого вы можете узнать в лицо, а о взаимных отношениях, в которых вы знаете человека и понимаете, как он связан с другими членами группы.
И это число — примерно 150.
Погружаемся глубже
Откуда же взялась эта цифра? Изначально Данбар изучал приматов. В своей статье 1992 года «Размер неокортекса как фактор, ограничивающий размер группы у приматов» он отметил поразительную закономерность: размер неокортекса (часть мозга, ответственная за высшие когнитивные функции) приматов напрямую связан с размеров их социальной группы.
Затем Данбар взял математическую зависимость, которую обнаружил при изучении 38 различных видов приматов, применил ее к размеру неокортекса человека и получил число 147,8 (обычно округляют до 150). Так и появилось число Данбара.
Это создало своего рода эволюционную головоломку. У других приматов социальные связи поддерживаются посредством физического взаимодействия — трудоемкой деятельности «один на один». Чтобы «обслуживать» таким образом группу из 150 человек, древним людям пришлось бы тратить на это 42% времени — в этом случае другие жизненно важные вещи, например, поиск пищи, становятся невозможными. Это создавало «разрыв связей».
Решение? Согласно гипотезе социального мозга язык выполняет роль «вокального взаимодействия». Это позволяет одному человеку общаться с несколькими людьми одновременно и обмениваться социальной информацией о тех, кого здесь нет (то есть сплетнями).
Такая способность эффективно изучать ключевые аспекты личности и поведения других людей позволяет предположить, что язык эволюционировал как социальный инструмент для управления большими и сложными группами.
Конечно, здесь еще многое можно разбирать. К счастью, Данбар дал неформальное определение: 150 человек — это количество людей, с кем вы спокойно выпьете, если встретитесь в баре.
Наши социальные связи ограничены когнитивными способностями.
Нюансы числа Данбара
Исследования ученого показали, что наши значимые социальные связи организованы в круги с постоянным коэффициентом масштабирования между ними:
- Основная группа (~5 человек): ваш внутренний круг, «группа поддержки». В бизнесе это идеальный размер рабочей группы с высоким доверием и производительностью — вспомните «правило двух пицц» Джеффа Безоса. В сообществе это ядро, ваши самые надежные сторонники.
- Группа доверия (~15 человек): близкие друзья, на которых можно положиться. В организации — это команда, способная работать с минимальным контролем благодаря тесным связям. Это люди, на которых вы можете положиться, когда потребуется помощь.
- Сплоченная группа (~50 человек): максимальный размер сообщества без строгой иерархии, в котором один человек может знать всех и быть в курсе происходящего. Многие стартапы отмечают, что примерно на этом этапе происходят ощутимые изменения, поскольку чувство единства уступает место потребности в управлении и правилах.
- Значимое сообщество (~150 человек): за этим порогом группа уже не может держаться только на личных отношениях и неформальном доверии. Чтобы сохранить сплоченность, нужны правила, ценности и иерархия.
Важно подчеркнуть, что 150 — это когнитивный предел стабильных социальных связей (друзья, семья, коллеги, знакомые), которые человек может реально поддерживать. Это ограничение напрямую связано с вычислительной мощностью нашего мозга, в частности, с возможностями неокортекса и ограничением в количестве времени и умственной энергии, которые мы можем потратить на поддержание социальных связей.
Цифровой мир решает проблему связей?
Очевидный вопрос современности: «Неужели соцсети изменили все?» С тысячей подписчиков на X или LinkedIn разве мы не преодолели «число Данбара»?
Исследования самого Данбара говорят: «Нет». Несмотря на то, что технологии позволяют нам создавать практически бесконечное количество связей, они не могут изменить нашу когнитивную способность поддерживать контакты.
Исследования на F (зарубежной популярной сети) показывают, что среднее число друзей колеблется в пределах 150.
Большинство других имен в списке друзей Данбар называет «вуаейристами» — людьми, которые пассивно наблюдают за вашей жизнью, не участвуют во взаимном доверительном взаимодействии, которое определяет настоящие отношения.
В таком случае, какова роль цифровых инструментов? Данбар предполагает, что социальные сети действуют как «хороший пластырь». Дружеские отношения могут распасться без регулярного общения. Взаимодействия в социальных сетях (лайк, комментарий, сообщения) эффективно замедляют этот процесс, предотвращая полное исчезновение слабых связей.
Какими бы удобными и распространенными не стали цифровые инструменты, они не могут полностью заменить глубину и насыщенность личного взаимодействия.
Данбар отмечает: «Прикосновение стоит 1000 слов», — поскольку это более честный сигнал близости, чем язык. Даже видеоконференция, наше лучшее цифровое решение, не работает: она требует когнитивных усилий и не может воспроизвести естественную динамику группового общения, когда в ней участвует более четырех человек.
Рекомендации для лидеров сообществ
Число Данбара — работа с моделями человеческой психологии для создания устойчивых социальных групп.
Наиболее важные выводы для стратегии:
- Осознайте предел в 150 связей. Ваше сообщество для каждого участника — одна из многих социальных групп в его жизни. Это накладывает ограничения на его реальную способность участвовать в жизни сообщества. Кто-то будет глубоко вовлечен, но большинство — нет, поэтому разработайте соответствующую систему.
- Красота в малом. При создании подгрупп, локальных разделов и амбассадорских программ ориентируйтесь на естественные размеры от 15 до 50. Небольшие группы с большей вероятностью будут органически сплачиваться и доверять друг другу.
- Не путайте аудиторию с сообществом. Большое количество подписчиков — это аудитория. Сообщество определяется стабильными отношениями внутри него. Сместите фокус внимания с вещания на укрепление связей между участниками.
- Цифровые технологии для поддержания, а не создания связей. Используйте платформы в качестве инструмента для поддержания слабых связей и замедления распада сообщества. Уделяйте приоритетное внимание работе с основной группой (вашим ядром и адвокатами сообщества), чтобы создать прочные связи. Чаще всего им нужен особенный опыт и ценность для мотивации, а также качественное, зачастую личное взаимодействие.
- Учитывайте минусы быстрого роста. Сложность коммуникации растет не линейно, а экспоненциально. Количество потенциальных близких связей рассчитывается по формуле n(n-1)/2. Это значит, что при увеличении группы с 5 до 10 человек, количество коммуникационных каналов увеличивается почти в четыре раза (с 10 до 45). Планируйте масштабирование небольших сообществ с учетом этого, понимая, что каждый новый человек значительно усложняет задачу.
В конечном счете, точность числа (150, 100 или даже 42) не так важна, как фундаментальное понимание теории. Исследования Данбара дают нам основу для моделирования невидимой архитектуры человеческих связей.
Для тех из нас, кто создает и развивает сообщества, это может стать практическим руководством. Число Данбара напоминает нам о том, что успешные сообщества строятся не столько на масштабировании, а на целенаправленном создании небольших кругов с высоким уровнем доверия.
В век безграничных цифровых технологий успешными лидерами будут те, кто понимает человеческие границы и стремится проектировать пространства, которые похожи не на переполненный рынок, а на уютную кофейню по соседству (как та, где я пишу эти строки).
Этот перевод оригинальной статьи подготовлен Лабораторией комьюнити-менеджмента.
Переводчик: Дарья Гуляева
Редактор: Илья Пономарев