«Сергей, я уже украла лучших врачей, в недавно уволила маркетолога».
Так мог бы начинаться детектив, но это был бизнес-завтрак в гостях в медиа-холдинге Кубань Сегодня».
Анастасия Вайт (@nastya_white), основатель клиники «МедСит», дипломированный врач, забрала лучших специалистов у конкурента, но столкнулась с парадоксом: звездные врачи есть, а роста нет.
Когда мы созвонились по ее вопросу я предложил: «Давайте прежде чем лечить — поставим диагноз. Но сперва соберем анализы. Когда вы в последний раз делали аудит маркетинга и продаж?»
Тишина в трубке была красноречивее любых слов.
«Хорошо, — сказал я. — Тогда следующие две недели мы будем проводить вскрытие. Без рекламы. Без красивых слов. Только цифры, процессы и жёсткие вопросы».
Вот как будет выглядеть наша работа на ближайшие 14 дней:
*День 1-2: Товар и цены*
Собираем полный перечень услуг «МедСит»
Строим матрицу «доходность-востребованность»
Сравниваем цены с поликлиникой и прямым конкурентом
Инструменты: ABC-анализ, конкурентный бенчмаркинг
*День 3-4: Пациенты и процессы*
Ведём тайного покупателя в свою же клинику
Хронометрируем каждый этап: звонок → запись → приём → оплата
Анализируем 100+ отзывов и жалоб
Инструменты: CJM-анализ, NPS-опросы
*День 5-7: Каналы и бренд*
Разбираем воронку продаж по каждому каналу
Оцениваем узнаваемость бренда в Краснодаре, районе и ближайших домах
Проверяем, как выглядит клиника в глазах тех, кто ещё не был
Инструменты: сквозная аналитика, социологические опросы
*День 8-9: Маркетинг-ресурсы*
Аудит сайта, соцсетей, рекламных кампаний
Оценка компетенций команды, подрядчиков
Анализ рекламного бюджета и его эффективности
*День 10-12: Партнёры и позиционирование*
Карта всех партнёрских связей
Анализ отстройки от конкурентов
Проверка УТП на прочность
*День 13-14: Синтез*
Сводим все данные в единую систему координат
Выявляем ключевые точки роста
Формулируем диагноз и план лечения
Через две недели мы получим не отчёт, а диагноз. Поймём:
Почему пациенты уходят в бесплатную поликлинику, имея деньги встают в очереди
Что мешает врачам, которых «украли», приносить свою клиентуру
Где в процессах теряется 50% потенциальных пациентов
Но самый главный вопрос, который мы зададим в конце: «Сколько стоит вашему бизнесу отсутствие такого регулярного аудита?»
А теперь вопрос к вам, который определит ваши следующие две недели:
Какой элемент маркетинга в вашем бизнесе больше всего похож на «чёрный ящик» — где вы догадываетесь, что происходит, но не видите полной картины?
Пишите в комментах — product, price, channels или maybe people? Разберём, как провести быстрый аудит этого элемента за 48 часов.
#Жариковопродажах #АудитМаркетинга #Маркетинг7P #Стратегия #Продажи #БизнесАналитика #КонкурентныйАнализ #Digitalмаркетинг #SMM #SEO #МедицинскийМаркетинг
