Куда жаловаться, если цена на кассе магазина не совпадает с ценником

Ситуация, когда цена на товаре отличается от той, что пробивается на кассе, знакома многим покупателям. Как действовать в таком случае и куда обращаться за помощью, разъяснила заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по РТ Юлия Булатова.

По словам госслужащей, законодательство обязывает продавца реализовать товар по цене, указанной на ценнике. Тем не менее, зачастую покупатели сталкиваются с тем, что продавцы игнорируют эти требования.

В случае столкновения с недостоверной информацией о цене товара, потребители могут направить свое обращение в управление Роспотребнадзора.

«Мы со своей стороны предъявляем требования профилактического характера об устранении нарушений, которые были обозначены нашим потребителем в обращении», – поясняет Булатова.

Потребители могут прийти с жалобой лично в управление Роспотребнадзора, сообщить о проблеме с помощью формы интернет-обращения на официальном сайте ведомства, а также направить жалобу по почте, приложив все необходимые доказательства.

Заместитель также конкретизировала, что по телефону запросы не обрабатываются. «По телефону – нет, у нас государственный орган исполнительной власти, который рассматривает обращение в соответствии с 59-м федеральным законом о порядке обращения граждан», – уточнила Булатова.

Важным моментом при подаче жалобы является наличие доказательств. «Если есть доказательства, подтверждающие ваши доводы, то в безусловном порядке вы можете их приложить», – посоветовала эксперт. Обращение можно дополнить фотографиями, закрепив их одним файлом в формате Word, чтобы предоставить полную доказательную базу.

В случае возникновения технических сложностей с загрузкой доказательной базы, потребители могут указать это в своем обращении. Роспотребнадзор, при необходимости, свяжется с заявителем и запросит необходимые документы по электронной почте.

«Те потребители, которые столкнулись с недостоверным информированием по реализуемой продукции, могут направить нам обращение, но в первую очередь, естественно, обратиться к продавцу с требованием о реализации им продукции по той цене, которая была заявлена на ценнике», – резюмировала спикер.