Абонентское юридическое обслуживание
Помогаем разрешить проблемы, которые выходят за рамки контракта: на примере одной истории
В работе с корпоративными доверителями по абонентскому обслуживанию часто бывает так, что мы не только помогаем вести бизнес, но и разрешаем нестандартные, «личные» проблемы людей, которые им управляют. И это одна из главных ценностей такого формата. Именно эти проблемы, будучи разрешенными, создают тот самый уровень доверия, который превращает доверителя в постоянного партнера.
Хочу поделиться одним таким кейсом.
🔊О ситуации
Ко мне для конфиденциального разговора обратился руководитель крупного финансового учреждения — наш действующий доверитель.
Ситуация была далека от привычной мне: у его родственницы, матери-одиночки, сын, будучи студентом престижного вуза, начал употреблять наркотики. У парня возникли серьёзные проблемы с законом. Изначально его обвинили в хранении наркотиков, которые он приобрел для себя. Молодой человек получил меру пресечения в виде запрета определенных действий. На стадии прокурорской проверки позиция следствия резко изменилась.
Наличие двух свертков с таблетками и порошком было расценено как покушение на сбыт — статья особо тяжкая. Мера пресечения была ужесточена до заключения под стражу, а суд первой инстанции вынес беспощадный приговор — 9 лет колонии строгого режима. Это была катастрофа для всей семьи.
Несмотря на то, что уголовные дела по наркотикам — не наш профиль, мы не могли остаться в стороне. Моя команда провела глубокий анализ ситуации и подключилась к ее разрешению.
❗Наша тактика
➡️Мы смогли обнаружить существенные ошибки следствия и добиться возврата дела на доследование, изменить меру пресечения на более мягкую.
➡️В течение 8 месяцев мы оспаривали квалификацию и в итоге добились её изменения с «покушения на сбыт» на «хранение».
➡️В итоге, вместо 9 лет строгого режима, он получил 3,5 года общего режима. Мы обеспечили грамотную медиацию с исправительным учреждением, что позволило направить молодого человека для отбывания наказания в колонию ближе к дому. Я уже рассказывал о «тюремной» медиации в одном из постов.
➡️Впоследствии мы проконтролировали также в рамках «тюремной» медиации выход этого человека по условно-досрочному освобождению.
Выводы
✅Мы не ограничиваемся рамками договора. Способность разрешать комплексные, иногда «непрофильные» задачи — это то, что повышает доверие. Личные просьбы доверителей избегать и игнорировать нельзя. Это укрепляет основу абонентского обслуживания.
✅Помощь в личной, кризисной ситуации для руководителя — это инвестиция в долгосрочные и прочные отношения. После этого случая мы не просто сохранили доверителя — мы продлили контракт на 5 лет.
✅Даже в той области, где у нас нет обширной практики, мы можем оперативно подключить нужные ресурсы, выстроить стратегию и довести дело до результата. Опыт нашей команды в уголовном процессе и способность к коммуникации в рамках медиации играют здесь основную роль.
Абонентское юридическое обслуживание — это зачастую комплексная защита интересов бизнеса и его представителей.
Именно такой подход позволяет строить по-настоящему устойчивое и доверительное партнерство, прочность которого проверяется в нестандартных ситуациях. Для доверителей большая ценность — возможность позвонить и сказать: «У меня беда, помогите», — будучи абсолютно уверенным, что на том конце провода не ответят: «Это не входит в перечень наших услуг»🔥.
Доверяйте лучшим и побеждайте💪!
