В конце 2025 года начали активно обсуждаться крупные поправки в закон о защите прав потребителей. Эти изменения обещают сделать возврат товара более гибким, усилить контроль над качеством и защитить клиентов при онлайн-покупках.
Если вы покупатель или владелец малого бизнеса — важно разобраться, что именно меняется и как применить новые правила на практике.
Главные изменения: что нового ввели в закон о защите прав потребителей
1. Увеличен срок возврата товара
Одно из ключевых нововведений — продление срока возврата для товаров с недостатками. По проекту законоположения, если вещь оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель сможет вернуть её не в 10 дней, а в срок до 30 дней после передачи товара. Это серьёзное усиление защиты прав потребителей.
2. Новые правила возврата товара при онлайн-покупках
В проекте поправок прописаны чёткие обязательства для продавцов — особенно при дистанционной торговле:
— Продавец обязан предоставить отчёт о возврате и способ компенсации (возврат денег или обмен).
— У покупателей появляется право отказаться от товара до момента доставки или сразу после получения, с учетом реальных сроков.
Продавец должен четко отображать условия доставки и срок возврата на сайте — нельзя скрывать, что возврат возможен, но «практически невозможен».
3. Повышенные штрафы за нарушение прав потребителей
Проект предусматривает усиление контроля и санкций: если продавец нарушает новые правила возврата или затягивает процедуру, штрафы могут быть выше, чем по старым нормам. Это сделано, чтобы стимулировать компании честно относиться к претензиям покупателей.
4. Упрощение процедуры претензий
Старая схема — написать претензию, ждать ответа, задавать вопросы — часто тормозила возврат или ремонт. Теперь закон предлагает стандартные формы претензий, которые покупатели могут подать в упрощённом виде, и обязует продавца дать ответ в четкий срок, установленный законом (или в нормативном акте, который будет принят).
Почему эти изменения важны для покупателей
Покупатели получают больше времени на проверку товара, особенно если он крупногабаритный или дорогой.
Возврат через интернет становится надежнее: новые правила возврата товара обеспечивают реальную возможность вернуть то, что не подошло или сломалось.
Усиление ответственности продавцов снижает риск, что они просто «отмажутся» от претензий покупателя.
Процедура претензий становится более прозрачной и формализованной, и покупатели не будут ощущать себя «в поле без карты»: их права становятся более защищенными.
Как реагировать как потребитель: инструкция к действию
- Сохраняйте все доказательства: чека, упаковку, фото товара сразу при получении.
- Если товар не соответствует заявленным характеристикам — составьте письменную претензию, опишите все дефекты и запросите возврат или ремонт.
- При онлайн-покупке внимательно читайте условия возврата на сайте — теперь они обязаны быть ясными.
- Если продавец игнорирует вашу претензию — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд, при необходимости показывайте новые нормы закона.
- Проверяйте новости законодательства: изменения уже действуют или готовятся — и это важно для будущих покупок.
Как интеллектуальный правовой помощник «Адвокат онлайн» может помочь
Юридические тексты законов — это непросто. Но не обязательно самому копаться в них:
Интеллектуальный правовой помощник «Адвокат онлайн» готов взять на себя всю подготовку жалоб, претензий или писем продавцу.
Проанализирует вашу ситуацию, сформирует правильный юридический текст, учитывая последние изменения в законе о защите прав потребителей, и подсказывает, как лучше действовать.
Просто, быстро и эффективно! Подписывайтесь на официальный канал платформы: https://t.me/+IC3mduH8e740MDFi
Просто задайте вопрос!
Все права защищены. Создатели:
ООО «Научно-производственное предприятие «Интеллектуальные системы Краснокутского»» ИНН 6147042963
ЧОУ ВО ЮУ (ИУБИП) г. Ростова-на-Дону ИНН 6161005770