В этом году Ozon обновил регламент отгрузки по схеме FBS — казалось бы, с пользой для продавцов. Теперь можно отгружать товары несколько раз в день, а за раннюю отправку предусмотрена скидка на комиссию (3%). Однако в балансе появилась загадочная строка — «Обработка операционных ошибок». Именно здесь «прячутся» штрафы за нарушение сроков отгрузки. Разберёмся, как работает система и почему она может стать неприятным сюрпризом для селлеров.
Как устроена система слотов для отгрузки FBS
Ozon ввёл рекомендованные временные слоты для передачи заказов курьерам или в пункты приёма. Логика проста:
- Отгрузка до слота — скидка 3% на комиссию.
- Отгрузка в течение 24 часов после слота — без дополнительной платы за услугу.
- Опоздание на 24–48 часов — штраф 1% от стоимости отправления (минимум 50 ₽).
- Опоздание более 48 часов — штраф увеличивается до 2% (минимум 100 ₽).
Наценка рассчитывается:
- от установленной цены товара (с учётом НДС);
- с учётом всех скидок и акций (кроме бонусов за баллы).
Особые условия для выходных
Регламент учитывает и нерабочие дни:
- если рекомендованный слот попадает на выходной — условия переносятся на следующий рабочий день;
- отгрузка в выходной до слота даёт скидку 3%, но на следующий день она не действует;
- при двух выходных на неделе условия «замораживаются» для более позднего дня (например, если выходные — вторник и пятница, условия переносятся только на пятницу).
Как настроить слоты?
Чтобы система работала, нужно:
- Создать новый склад или отредактировать существующий.
- Указать время отгрузки, до которого нужно собрать заказы.
- Строго следить за сроками — опоздание сразу влечёт штраф!
Почему строка «Обработка операционных ошибок» — это ловушка
Изначально обновление выглядело как шаг навстречу продавцам:
- карточка не блокируется за опоздание;
- рейтинг не снижается;
- есть бонусы за раннюю отгрузку.
Многие селлеры расслабились и продолжали отгружать заказы позже рекомендованного времени. Поначалу потери были незаметны, но через пару месяцев в балансе появилась строка «Обработка операционных ошибок» — именно здесь аккумулируются все штрафы за нарушение слотов.
Почему это вызывает вопросы?
- Непрозрачность названия. Термин «операционные ошибки» не ассоциируется напрямую со штрафами за отгрузку. Продавцы не сразу понимают, что это за удержания.
- Отсутствие детализации. В балансе нет отдельной строки, показывающей, сколько вы сэкономили за раннюю отгрузку — экономия, вероятно, зачисляется в баллы.
- Регулярные изменения регламентов. Ozon часто обновляет правила, не всегда акцентируя внимание на финансовых последствиях для продавцов.
Что делать, чтобы избежать потерь?
- Отгружать товары строго в рекомендованное время.
- Регулярно отслеживать обновления регламентов Ozon — платформа часто вносит изменения, и пропуск важного нововведения может привести к серьёзным финансовым потерям.
Пример из практики: из‑за одного неосвоенного обновления мы ушли в минус по рекламным расходам. Поддержка отказала в компенсации, сославшись на действующий регламент.
Итог: взвешиваем плюсы и минусы
Плюсы:
- гибкость в логистике (несколько отгрузок в день);
- скидка 3% за раннюю отгрузку;
- отсутствие блокировки карточки и снижения рейтинга за опоздание.
Минусы:
- скрытые штрафы в строке «Обработка операционных ошибок»;
- жёсткие временные рамки;
- риск накопления финансовых потерь при несоблюдении регламента.
А вы сталкивались с удержаниями по строке «Обработка операционных ошибок»? Делитесь в комментариях своим опытом — давайте обсудим, как минимизировать риски при работе по схеме FBS!
Статьи по теме:
Вы платите Ozon за право работать в убыток. Даже с наценкой 800%
💡 Подписывайтесь на канал, ставьте лайк, если статья была полезной!
📣 Не пропустите следующую статью — разберём тонкости работы с баллами и акциями на Ozon!
#Ozon #FBS #Селлер #Логистика #Штрафы #Маркетплейс #ОбработкаОшибок #БизнесНаOzon